Receptionniste H/F - Ibis Budget Colmar Centre Ville

Vos missions principales :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
Réaliser les check-in / check-out dans le respect des procédures
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation)
Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité
Encaisser les paiements et gérer la facturation
Traiter les appels téléphoniques et assurer le suivi des messages
Effectuer diverses tâches administratives liées à la réception
Garantir la bonne coordination avec les autres services (ménage, direction, maintenance)
Horaires et organisation :
Travail principalement en poste d'après-midi
Possibilité de rotation en matin ou nuit selon les plannings et les besoins de l'établissement
Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning
Profil recherché :
Excellente présentation et sens de l'accueil
Bon relationnel et sens du service client
Organisation, rigueur et autonomie
Capacité à gérer les situations de stress avec calme
Maîtrise des outils informatiques (logiciel hôtelier est un plus)
Bonne communication en français (l'anglais est un plus)
Horaires : après-midi : 14h30 - 23h
matin : 7h-15h30
nuit : 22h45 - 7h15

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.