Team Leader Assurance H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (), spécialisée en assurances santé internationale. AICF accompagne plus de 180 000 personnes à travers le monde, dans leurs projets professionnels ou personnels.

Votre objectif : garantir la satisfaction client et l'efficience opérationnelle dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. et construire le cadre de gestion, identifier les axes d'optimisation et mettre en oeuvre les plans d'action.
VOS FUTURES MISSIONS :
Pilotage de l'activité

- Gérer des dossiers complexes en santé internationale : affiliations, radiations, remboursements
- Traiter les demandes spécifiques nécessitant expertise et prise de recul
- Accompagner les gestionnaires sur les cas à enjeux
- Veiller au respect des règles de gestion et des engagements de service

Management & accompagnement d'équipe

- Encadrer et animer une équipe de gestionnaires
- Organiser l'activité et assurer une bonne répartition des tâches
- Accompagner le développement des compétences via du coaching et des feedbacks réguliers
- Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Suivi de la performance

- Piloter les indicateurs d'activité et de qualité
- Analyser les résultats et identifier des axes d'amélioration
- Mettre en place des actions concrètes pour optimiser la performance collective
- Participer à la démarche d'amélioration continue

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX
- Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
- Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai
- Indemnité télétravail
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
- Retraite surcomplémentaire (PERO)

Vous disposez d'une expérience en supervision de la relation client en assurance ou d'une expérience de plus de 4 ans en Gestion de contrats d'assurance et sinistre.
- Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
- Solide expérience en gestion de dossiers, idéalement en assurance ou en relation client
- Capacité à prendre en main un périmètre avec autonomie
- Anglais professionnel requis (écrit et oral)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir. N'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Compétences : Relation Client, Team Leader