Chargé de Déploiement & Assistance Applicative H/F - Log'in Informatique

Chez Login Informatique, nous avons construit notre ADN autour de valeurs simples : le sens du service, la qualité des réponses apportées à nos clients et une compréhension approfondie de leurs métiers.
Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les acteurs du tourisme, de la culture et du patrimoine dans leur transformation numérique. Notre solution SaaS Welogin est aujourd'hui utilisée par plus de 300 destinations touristiques en France et continue de se développer.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Déploiement & Assistance Applicative pour renforcer notre équipe.
Votre mission
Au sein du service Assistance, véritable interface entre les équipes Développement, Commerciale et nos clients, vous jouez un rôle clé dans la réussite des projets de déploiement de notre solution Welogin.À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accompagner les nouveaux clients dans le déploiement et la prise en main de notre solution SaaS.
- Assurer le paramétrage et le suivi des projets de mise en oeuvre.
- Former et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur autonomie.
- Répondre aux demandes d'assistance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
- Identifier les besoins exprimés par les utilisateurs et proposer les solutions les plus adaptées.
- Faire le lien avec les équipes techniques pour le suivi des demandes d'évolution ou des incidents complexes.
- Participer à l'amélioration continue de nos procédures internes et de notre documentation utilisateur.

Votre profil
Vous aimez accompagner, expliquer, résoudre et trouver des solutions. Vous appréciez autant la relation client que les environnements techniques.
Compétences recherchées
- Très bonne connaissance de l'environnement Windows.
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes capacités de communication et de rédaction.
- Sens de l'écoute, de l'analyse et du service client.
- Esprit pédagogique et goût pour la transmission des connaissances.
- Autonomie, curiosité et capacité à apprendre en continu.
- Force de proposition et orientation solutions.
- Notions de gestion et/ou de comptabilité appréciées.

Les plus qui feront la différence
- Une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou formation.
- Une sensibilité aux métiers du tourisme, de la culture ou du patrimoine.
- Une expérience dans le déploiement de logiciels SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine où chacun peut avoir un impact concret sur les projets et les clients.
Des projets qui ont du sens
Nos solutions accompagnent les acteurs du tourisme, de la culture et du patrimoine dans leur quotidien et contribuent à valoriser les territoires.
Une équipe engagée
Des collaborateurs passionnés, créatifs, accessibles et toujours prêts à partager leurs connaissances (et parfois quelques blagues douteuses).
Des perspectives d'évolution
Nous encourageons le développement des compétences et l'évolution des missions en fonction des aspirations de chacun.
Une entreprise innovante
Vous participerez au développement d'une solution en constante évolution, au coeur des enjeux numériques de nos clients.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Nous serons ravis de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Notion de comptabilité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.