Conseiller Clientèle en E-Commerce H/F - Vet Securite

VET SÉCURITÉ est une entreprise française, située dans le Cantal spécialisée dans la vente en ligne de matériel et de vêtements destinés aux professionnels de la sécurité et des forces de l ordre. Police, Gendarmerie, Armée, Sapeurs-Pompiers, Agents de sécurité privés, Maîtres-chiens trouvent sur vetsecurite.com un équipement complet, fiable et reconnu.VetSecurite.com est un acteur majeur du e-commerce spécialisé dans les équipements destinés aux forces de l'ordre, militaires, agents de sécurité, pompiers et passionnés d'outdoor. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle En e-commerce motivé(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

Vos missions :
Répondre aux demandes clients par téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux
Accompagner les clients avant, pendant et après leur commande
Gérer les demandes SAV, retours, échanges et remboursements
Suivre les commandes en attente et proposer des solutions adaptées
Traiter les demandes de devis et assurer leur suivi
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
Travailler en lien avec les équipes logistique, marketing et achats

Profil recherché
l Excellent relationnel et sens du service
l Bonne gestion du stress et des priorités
l Aisance au téléphone et à l'écrit
l Capacité à travailler en équipe
l Autonomie, rigueur et réactivité
l Une expérience dans le e-commerce ou le service client est un vrai plus

Outils utilisés
l Crisp
l Aircall
l ERP / outils e-commerce
l Slack

Informations complémentaires
l Poste basé dans le Cantal (15)
l CDI - Temps plein
l Horaires : du lundi au vendredi - 09h00 à 18h00
l Ambiance dynamique et entreprise en forte croissance

Experience: 1 An(s) - dans le e-commerce ou service client

Compétences: Marketing des réseaux sociaux,Concevoir des supports de communication et d'image,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Concevoir des visuels pour des campagnes publicitaires,Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général