Chargé de Gestion et Accompagnement Client - Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd'hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.

Rejoignez la Direction du Réseau AXA Prévoyance & Patrimoine (A2P), l'un des 3 réseaux de distribution exclusifs d'AXA France. Le réseau A2P est aujourd'hui composé de 1 500 agents généraux. Chefs d'entreprise, ils mettent leur expertise en matière de protection sociale et patrimoniale (prévoyance, santé, retraite, épargne) au service de clients particuliers, professionnels et entreprises.

Au sein de l'équipe Stratégie, Transformation & Excellence Client, vous contribuerez à la satisfaction de nos clients et à la transformation de notre réseau au travers des missions suivantes :

- Gestion des clients orphelins du réseau (70% du temps) au sein d'une équipe composée de 2 collaborateurs permanents et 11 collaborateurs temporaires issus de l'encadrement commercial du réseau :

-Traitement des besoins assurantiels clients (appels entrants/mails) dans le respect des délais
Mise à jour des données clients pour une meilleure connaissance de nos clients

-Traitement des avis clients et rappel des clients insatisfaits (suivi et analyse des verbatims, mise en place d'actions de remédiation...)
-Suivi opérationnel : animation et qualité du portefeuille, espace client, indicateurs

- Accompagnement Client (30% du temps) en lien avec la responsable du périmètre « Qualité de Service & Satisfaction Clients »

-« Grenelle Client / Satisfaction Clients » : mise à disposition de supports d'animation et de communication (publication d'articles et des indicateurs du réseau) à destination des agents et de l'encadrement commercial
-« Voix du Client » : animation des agents/inspecteurs en formation initiale sur les enjeux de la satisfaction clients
Cette expérience en alternance vous permettra de mettre en oeuvre vos compétences techniques dans un environnement opérationnel, en lien avec nos clients, nos agents et notre encadrement commercial.
Vous serez en relation quotidienne avec l'ensemble de nos services de gestion et des équipes opérationnelles du réseau A2P.

Vous êtes étudiant en master dans le domaine des assurances. Vous recherchez une alternance de 12 ou 24 mois à partir de septembre 2026.

Compétences techniques:

- Connaissances en assurance et en gestion client
- Aisance en communication écrite et orale

Compétences relationnelles:

- Sens du service et satisfaction client
- Curiosité d'esprit
- Prise d'initiatives et force de propositions
- Autonomie et Esprit d'équipe
- Rigueur