Chargé d'Opérations au Pôle Clients - Agence d'Angers - Contrat de Remplacement H/F - Etablissements publics locaux

Sous la responsabilité du responsable d'agence :
- Accueillir et renseigner la clientèle : accueil physique, téléphonique, mails, courrier
- Instruire les différentes demandes liées aux contrats de prêts détenus au CMN selon le niveau d'habilitations
- Suivre les dossiers, les mettre à jour - tant en lien avec les clients qu'avec des partenaires extérieurs
- Traiter les différentes tâches permettant le bon fonctionnement du Pôle clients

Intégré au Pôle clients, vos missions en terme d'activité selon votre niveau d'habilitations :

G- Activité de prêts sur gage :
- Instruire toutes les demandes entrantes : accueil physique, téléphonique, mail, courrier
- Apprécier ou faire apprécier les objets selon habilitations - Travail en relation étroite avec le commissaire-priseur
- Appliquer les procédures internes à chaque étape de la vie du gage

- Appliquer les procédures internes et les mesures réglementaires liées à l'activité (fichage, LCB-FT, PPE, cybersécurité...), répondre à toute demande de l'auditeur interne (contrôles de conformité sur les différentes activités, contrôles permanents, demandes ponctuelles en lien nécessitant son action)

M- Activité micro crédits
- Instruire les demandes de microcrédit pour les particuliers, en fonction des règles bancaires, en identifiant et évaluant les risques
- Prendre une décision (accord, refus, sans suite) sur la demande de prêt dans la limite de son niveau de délégation ; adopter une position d'analyse en double regard pour ses pairs ; présenter un dossier avec son avis (favorable, défavorable) au Responsable Pôle Clients lorsque cela est de ce niveau de délégation
- Assurer la relation avec la structure accompagnatrice concernée (institutionnel ou associatif), pour information ou présentation de la décision - tenir informé le Responsable du développement solidaire de toute information utile au partenariat
- Editer le contrat de prêt et pièces annexées/signature et validation de la mise à disposition des fonds
- Veiller à la bonne exécution du prêt : relances actives en cas d'impayés ou risques d'impayés,
- Etablir tous les actes de suivi durant la vie du prêt
- Suivi de la relation clients

Divers
- Traiter les différentes tâches permettant le bon fonctionnement du Pôle clients

Capacité à analyser une situation, à évaluer une demande, à rendre compte
Autonomie, rigueur, respect du secret bancaire, pédagogie, sens des relations humaines
Etre force de proposition, proactif et organisé
Capacité d'adaptation, flexibilité, maitrise et respect des délais
Intégrer et appliquer les procédures internes, la réglementation liée aux activités, les règles bancaires et les conventions de partenariat,
Maîtriser l'outil informatique : différents logiciels métiers et bureautique

Lieu d'exercice : Agence d'Angers
Formation métier : assurée par le CMN

1 expérience bancaire serait un plus