Chargé de Relation et de Service à l'Usager H/F - Service Public

Vos activités principales :
- Votre action intervient sur le périmètre «relation et service aux usagers» qui comporte plusieurs domaines d'intervention: le courrier, l'accueil téléphonique et l'accueil physique.
- Vous assurerez également en lien avec le responsable de l'unité «relation aux usagers», une veille sur les différentes procédures spécifiques au Pôle Usagers et contribuerez à la continuité du service et au maintien des labellisations Qualit-ATE et Service public +,
- Soutiens ponctuels à l'unité logistique en cas d'évènements d'importance, de crise ou de difficultés particulières (à l'exclusion des travaux de premières interventions)
Astreintes standard : roulement établi par semestre avec les membres de l'astreinte

Missions : gestionnaire courrier
- Assurer l'enregistrement et le suivi du courrier et des mises à la signature par les services déconcentrés
- Trier et affecter les courriers
- Affranchir le courrier
- Saisir le courrier «réservé» et «simple» dans l'application dédiée
- Recevoir les actes des collectivités locales (mention de dépôt et retour aux collectivités)
- Vérification de la forme et publication actes administratifs sur le logiciel
- Orienter les messages reçus sur l'application télérecours et les messageries institutionnelles

Missions : agent d'accueil et d'information
- Participer à l'accueil général du public au niveau du centre administratif Foch, et le cas échéant, apporter un soutien à l'accueil du public, au standard et pour le courrier au centre administratif de Bourran
- Connaître les missions du Point d'accueil numérique et des services gestionnaires des titres afin de participer à la bonne orientation des usagers
Missions: standardiste
- Accueillir et orienter les usagers du conseil départemental et de la préfecture de l'Aveyron et des DDI, en cohérence avec les informations du Serveur vocal interactif
- Effectuer une veille opérationnelle (surveillance des dispositifs de communication et d'alerte notamment)
- Tenir à jour la documentation nécessaire au bon fonctionnement du standard
Activités ponctuelles de soutien
Livraison des journaux à la Préfecture sur demande de l'unité logistique

Groupe RIFSEEP : 1

Emploi-Type :FP2USA03

Liaisons hiérarchiques
Sous l'autorité de la Cheffe de service, de l'adjoint au chef de service, du responsable de l'unité «pôle relation aux usagers»
Vous évoluerez au sein d'une équipe composée de 4 gestionnaires et 1 chef d'unité et participerez aux missions des 3 pôles (courrier, accueil et standard).

Vos compétences principales mises en oeuvre :
1/ Connaissances techniques :
- Connaître l'environnement professionnel
- Avoir des compétences en informatique et bureautique

2/ Savoir-faire :
- Savoir travailler en équipe
- Savoir analyser
- Savoir s'organiser

3/ Savoir-être :
- Savoir s'adapter
- Savoir s'exprimer oralement
- Savoir communiquer