Conseiller Relation Client Sinistres Prévoyance - CDD H/F - Macif

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.Chaque jour, au sein de Macif Santé Prévoyance, près de 1 300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, mettent toute leur énergie au service de nos 1,8 million d'adhérents.

Ensemble, nous avançons avec une ambition forte : " Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Macif Santé Prévoyance s'engage pour une protection accessible à tous ".

Afin de renforcer nos équipes du Service sinistres de Prévoyance sur le site de Niort, nous recherchons 4 Conseillers Relation Client sinistres prévoyance (F/H), en CDD de 6 mois, du 01/09/2026 au 12/03/2027.

Rattaché(e) au manager d'équipe, vous serez amené(e) à rejoindre une équipe composée d'assistants techniques assurance, de conseillers gestion spécialisés et de conseillers relation client répartis sur deux équipes. Votre principale mission consistera à guider et accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou le suivi de leurs sinistres.

Vous aurez pour rôle de :
- Répondre aux sollicitations issues des différents canaux en gestion dynamique (téléphone, mails, courriers) et assurer le suivi du sinistre notamment sur les garanties obsèques.
- Traiter les demandes clients afin de leur apporter des informations, des conseils et une assistance adaptées à leurs besoins. Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.
- Apporter conseil et assistance au réseau Macif.
- Conseiller et informer de l'évolution des dossiers (bénéficiaires, professionnels...).
- Ouvrir et instruire les dossiers sinistres simples en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.
- Réaliser des tâches administratives en lien avec le suivi des dossiers sinistres.
- Contribuer à des actions liées à la conformité réglementaire.
- Développer une relation de confiance avec le client.

Quelques informations supplémentaires :
Afin de vous accompagner, une formation vous sera dispensée, alternant entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques. Ainsi, vous aurez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 (en assurance ou en relation client), ou vous avez un niveau équivalent justifié par votre expérience professionnelle (en relation client par téléphone idéalement dans le domaine de l'assurance santé et prévoyance).

Vos capacités relationnelles, rédactionnelles, votre prise de recul émotionnelle, votre sens du service et de la satisfaction client ainsi que vos capacités d'écoute active vous permettent de développer une relation client de confiance, durable et de qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre autonomie, votre professionnalisme et appréciez d'apprendre et de monter en compétences dans un environnement en constante évolution.

Vous avez un fort esprit d'équipe. Vous avez une excellente expression orale ainsi qu'une bonne pratique et agilité sur l'outil informatique.

La connaissance des contrats prévoyance et des systèmes informatiques de la Mutuelle sont un atout.

Bénéfices pour vous ?
Intégrer une entreprise aux belles valeurs : la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.
Gagner en équilibre vie privée/professionnelle : 37h par semaine (amplitudes 8h - 18h), du lundi au vendredi.
Bénéficier d'une rémunération annuelle brute attractive : 28 499.02 euros (13ème mois et prime de vacances inclus).
Disposer d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite (avec abondement).
Votre santé est importante : mutuelle avantageuse + régime prévoyance
Et bien plus encore : carte ticket restaurant + CE + avantages pour les voyages + CESU : 94euros brut par enfant de moins de 3 ans.

Comment allez vous être recruté(e) ?
Si votre profil nous intéresse, nous vous inviterons par mail à réaliser un entretien vidéo différé sur une plateforme dédiée pour répondre à quelques questions afin d'en savoir plus sur vous et vos motivations.
Ensuite, si votre vidéo a retenu notre attention, vous serez reçu(e) en entretien.