Responsable Support des Applications IT H/F - Storme RH

Storme RH, cabinet de recrutement présent sur l'île de la Réunion depuis plus 4 ans, vous propose des opportunités attractives et ambitieuses en France Métropolitaine et sur les DOM-TOM.

Notre équipe, composée d'experts en recrutement, est déterminée à vous accompagner dans la recherche du poste qui vous correspond. Explorez de nouvelles possibilités et donnez un nouvel élan à votre carrière.
Storme RH recherche pour l'un de ses clients un Responsable Support Applicatif (H/F) afin d'accompagner le développement et la structuration des activités IT.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous pilotez une équipe support et veillez à la qualité de service des applications métiers utilisées par les différents services de l'entreprise.

Vos missions

- Manager et accompagner une équipe support applicatif ;
- Garantir la disponibilité et la performance des applications métiers ;
- Superviser le traitement des incidents et coordonner les actions avec les équipes techniques ;
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires ;
- Assurer un lien de proximité avec les directions métiers et les utilisateurs clés ;
- Participer à l'évolution des outils, des processus et des bonnes pratiques du support.

Profil recherché :

- Formation : Ingénieur Bac +5
- Expérience : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT.
- Connaissances techniques : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI).
- Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs.
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout.