Technicien Support Informatique Base Arrière Multi-Sites H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F)

Localisation : Paris
Type de contrat : Mission longue durée
Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs.

Vos missions

Support Technique Niveau 2

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Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux).
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Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
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Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.
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Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service.

Gestion des demandes utilisateurs

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Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.
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Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
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Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support.

Maintenance et gestion du parc informatique

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Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
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Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.
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Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique.

Documentation et reporting

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Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.
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Produire un reporting régulier de l'activité support.
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Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché



Expérience

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Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.
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Expérience confirmée en support utilisateurs N2.

Compétences techniques

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Maîtrise des environnements Microsoft Windows.
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Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista.
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Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.
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Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau).
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Gestion de parc informatique et support de proximité.

Qualités personnelles

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Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
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Rigueur et organisation.
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Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
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Bon relationnel et esprit d'équipe.
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Autonomie et réactivité.