Responsable Support H/F - Provea

En qualité d'expert de nos logiciels, vous intervenez sur des missions techniques, fonctionnelles et en relation avec la clientèle :
- Support technique et fonctionnel. En tant qu'interlocuteur principal de nos clients, vous les assistez et les conseillez dans l'utilisation de nos logiciels
- Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques
- Assurer le support utilisateurs des logiciels et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...)
- Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d'information précis
- Organiser les réunions d'implémentation des nouvelles versions des logiciels chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception)
- Mettre à jour la documentation technique
- Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction
- Participer aux tests logiciels des nouvelles versions

Profil recherché : Formation Bac +2/4 en informatique, vous avez acquis une expérience en tant que technicien support applicatif et fonctionnel. C'est une mission à la fois technique, fonctionnelle et en relation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et vous avez déjà si possible évolué dans les environnements suivants : logiciels de comptabilité, logiciels de gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Gestion des incidents,Apporter une assistance technique aux équipes,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Réaliser un diagnostic technique,Relayer de l'information

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques