Réceptionniste de Nuit Week-End H/F - Saulhotel

Pour notre hôtel Ibis Massy de 68 chambres nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit en CDI temps partiel 20h.
Rattaché(e) à la Cheffe de réception, voici vos principales missions:

Accueillir les clients et les accompagner pendant tout le séjour, de l'arrivée au départ
Gérer le service au bar (boissons et encas)
Assurer l'accueil téléphonique et la prise de réservations
Fidéliser la clientèle
Etre l'intermédiaire entre les différents services
Gérer l'installation du petit déjeuner
Etre garant de la propreté et de la sécurité des différents espaces
Effectuer des rondes de nuit
Etablir la clôture de la journée

Compétences recherchées:
Sens de l'accueil et du service, capacité d'adaptation et d'écoute
Capacité à faire passer les informations
Autonomie
Sens de l'animation et de la vente
Présentation irréprochable
Anglais bon

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à nous contacter!
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 12,58€ par heure
Nombre d'heures : 20h par semaine

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).