Technicien Support Bureautique et Téléphonie H/F - Institut National Recherche Securite

L'Institut National de Recherche et Sécurité pour les accidents du travail et les maladies professionnelles, référent national en santé et sécurité au travail (580 collaborateurs), met à profit ses ressources pluridisciplinaires pour déployer la prévention des risques professionnels dans les entreprises.

Votre environnement de travail : Au sein du département Informatique et Système d'Information (ISI), vous intégrerez le pôle Assistance, Formation, Bureautique et gestion de parc (AFB).
Vous contribuerez à garantir la performance du parc informatique et à offrir une assistance de premier ordre aux utilisateurs.

Vos missions :

1 / Gestion, déploiement, maintenance et sécurisation du parc
- Installation et configuration : configurer, tester et mettre en service les équipements informatiques, téléphoniques et de visioconférence selon les procédures internes.
- Suivi du parc : assurer l'inventaire, le renouvellement, la gestion des stocks, des licences et des coûts associés pour maintenir le matériel en conditions opérationnelles.
- Conformité et accès : gérer les accès et les habilitations des utilisateurs, tout en maintenant les postes de travail en conformité avec les politiques de sécurité de l'établissement.

2 /Support de proximité, formation et sensibilisation des utilisateurs
- Assistance au quotidien : prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
- Accompagnement : conseiller les collaborateurs, identifier leurs besoins et relayer les demandes d'améliorations fonctionnelles.
- Formation et sécurité : organiser des sessions de formation ou d'autoformation bureautique.

Formation : Bac +2 (BTS/DUT) électronique et/ou informatique
Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises :
- Excellente maîtrise de l'environnement Windows (connaissances de MacOS appréciées).
- Solides connaissances des équipements informatiques, de réseaux, de téléphonie, de visioconférence, et des outils de gestion de parc / traitement des incidents.
- Maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et de messagerie (Suite Office, Adobe...).
- Des notions en cybersécurité, management de la qualité ou sur le référentiel ITIL sont de réels atouts,
- Anglais technique (lu, écrit, parlé)

Qualités recherchées :
- Sens du service et de la pédagogie : grande capacité d'écoute, très bon relationnel et aisance pour vulgariser le domaine informatique.
- Rigueur opérationnelle : organisation, autonomie, proactivité et esprit d'équipe.

Experience: 5 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Recherche-développement en autres sciences physiques et naturelles

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.