Technicien de Proximité H/F - Tenexa Group
- Pessac - 33
- CDI
- Tenexa Group
Les missions du poste
L'entreprise en quelques mots
Rejoindre TENEXA...
Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.
Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.
En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service
Le profil recherché
- Formation Bac +2 en informatique
- Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
- Bonne connaissance de l'environnement Windows
- Expérience ou appétence pour le support d'applications métiers
- La connaissance de ServiceNow serait un plus
- Excellente expression orale et sens de la communication
- Forte capacité d'adaptation et de réactivité
- Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
- Sens du service et orientation client