Incident Manager - Support Technique Avancé H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute unIncident Manager / Support Technique Avancé H/Fen CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu intégreras l'équipe Quality of Service (QoS) de l'un de nos clients majeurs dans le secteur des médias. Ton rôle sera de garantir la haute disponibilité des plateformes et flux numériques (Web, Apps, IPTV), tout en faisant le lien entre les partenaires, les équipes de développement et le support.

Tes missions :

- Support de niveau avancé : Traiter, qualifier et résoudre les incidents techniques complexes (N2/N3) impactant les architectures backend.
- Monitoring & Observabilité : Superviser en temps réel les flux, les workflows et la performance des plateformes via des outils de métriques et de logs.
- Relation Client & Coordination : Communiquer de façon fluide avec les partenaires sur l'état de leurs tickets et collaborer avec les équipes de dev pour la résolution des bugs.
- Amélioration continue : Analyser l'historique des incidents, documenter la base de connaissances et piloter les indicateurs de performance (KPI).

Tu as un parcours significatif en Support Technique Avancé, Incident Management ou exploitation applicative/web

Tu maîtrises des environnements Linux / Windows et de l'outil Jira.

Tu as de bonnes connaissances des API Rest (Postman) et des bases de données (SQL / NoSQL).

Tu es familier avec les outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic ou équivalents).

Tu as ses notions en scripting (Python, PHP) sont un plus.

Pour finir, tu te démarques par ton excellent relationnel, ton esprit de synthèse et ta rigueur. Ta forte capacité à gérer les priorités te permet de rester efficace, même sous pression.