Chargé d'Affaires SAV - CFA H/F - Horoquartz

Horoquartz est un éditeur et intégrateur de logiciels qui vous aide à construire une relation entreprise - collaborateur saine et durable. Chaque jour, nous accompagnons nos 5000 clients grâce à 2 métiers étroitement liés :

La gestion des temps, des plannings et des activités, avec notre suite logicielle eTemptation
La sûreté et la sécurité, avec notre solution globale Protecsys 2 Suite

Tous les jours, 4 millions de salariés sont gérés par nos solutions, de la PME au Grand Compte, dans tous les secteurs d'activité.Prenez la tête d'une activité stratégique

Vous êtes issu(e) du terrain en sûreté électronique et vous avez pris de la hauteur ?
Vous aimez résoudre des problèmes complexes, faire avancer une équipe et garder une légitimité technique forte ?

Ce poste est une opportunité clé : prendre le pilotage d'une activité SAV structurante, avec un vrai impact opérationnel et stratégique.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Affaires SAV/CFA capable de faire le lien entre excellence technique, performance opérationnelle et satisfaction client.

Vos missions :

En tant que véritable chef d'orchestre du SAV, vous pilotez une activité en environnement exigeant, réactif et technique (sous plusieurs facettes).

Pilotage opérationnel :

- Organisation des maintenances préventives et curatives
- Gestion des dépannages, planification et astreintes
- Arbitrage des priorités en temps réel

Expertise technique :

- Analyse d'incidents complexes et recherche de solutions durables
- Support technique aux équipes terrain
- Référent sur les systèmes : contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance, interphonie

Performance et amélioration continue :

- Suivi des indicateurs (délais, qualité, rentabilité)
- Optimisation des process et montée en maturité de l'activité SAV

Management de proximité :

- Animation quotidienne de l'équipe (1 personne)
- Accompagnement et développement des compétences
- Création d'une dynamique d'engagement et de performance

Relation client et business :

- Interlocuteur privilégié des clients stratégiques
- Contribution aux échanges

Pourquoi ce poste est différent ?

- Un rôle central dans l'organisation : vous êtes au coeur de la performance opérationnelle
- Un vrai équilibre technique / management : vous restez légitime et impliqué dans la technique
- Une autonomie réelle dans l'organisation et la prise de décision
- Un environnement en structuration et en évolution : vos idées comptent
- Des perspectives d'évolution vers des fonctions de responsable d'activité

Votre profil :

- Solide expérience terrain en sûreté électronique (maintenance / SAV / exploitation)
- Capacité à piloter une activité et à prendre des décisions rapidement
- Forte crédibilité technique auprès des équipes et des clients
- Leadership naturel, sens du service et culture du résultat
- À l'aise avec les outils informatiques (Excel, outils de suivi, GMAO...)

Vous êtes aujourd'hui :

Technicien senior / expert souhaitant évoluer ou déjà en supervision / coordination SAV et vous cherchez un rôle plus impactant

Avantages :

- Participation et Intéressement
- Carte Titre Restaurant 10,1 EUR / jours travaillés
- Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
- Mobilité durable (jusqu'à 400 euros par an)
- CSE : chèques vacances, CESU

Process de recrutement :

- 1 er échange avec Natacha votre chargée de recrutement
- Rencontre avec votre futur manager (Mickaël) - approche concrète, terrain