Chargé de CRM H/F - MyOrigines

MyOrigines est un acteur historique de la parfumerie, aujourd'hui reconnu pour son modèle de distribution majoritairement digital. Maison de parfumerie française, MyOrigines est née du retail physique et a su, au fil des années, opérer une transformation digitale réussie, sans jamais renier ses racines.

MyOrigines n'est pas une marque née sur internet. Elle est issue d'une histoire familiale de parfumeurs commencée il y a près de 80 ans. Cette filiation confère à l'entreprise une légitimité métier forte, une culture produit exigeante et une expertise pointue de la parfumerie, qui constituent aujourd'hui le coeur de son ADN.

Si le digital est désormais le principal canal de distribution Il est le prolongement naturel d'un savoir-faire historique et d'une expertise métier reconnue, qui ont permis à MyOrigines de s'imposer comme le troisième acteur de la parfumerie sur le marché français du e-commerce. Cette performance repose sur une combinaison unique : une culture produit exigeante, une connaissance fine des marques et une capacité à innover en continu, sans jamais perdre de vue l'essence de notre métier.

Rejoindre MyOrigines, c'est intégrer une entreprise qui conjugue héritage et modernité, passion du parfum et excellence opérationnelle, exigence métier et innovation digitale, dans un environnement en constante évolution.

Au sein de l'équipe CRM, vous accompagnerez le service dans le développement de notre business, avec une forte dimension technique CRM, automation et data reporting.

1. Création et intégration de newsletters

- Segmentation avancée de la base CRM selon les comportements, achats, préférences et cycles de vie clients.

- Création, intégration et adaptation de newsletters en HTML responsive, dans le respect des contraintes email.

- Paramétrage des campagnes dans Dialog Insight : ciblage, personnalisation, variables dynamiques, tests et routage.

- Réalisation des tests de rendu, tracking, liens et validations avant envoi.

- Suivi des performances des campagnes : taux d'ouverture, clics, conversion, chire d'aaires, désabonnement.

- Participation à la déclinaison du plan d'animation commerciale CRM.

2. Automation CRM et scénarios clients

- Création, paramétrage et optimisation de workflows automatisés.

- Mise en place de scénarios CRM automatisés : bienvenue, relance panier, post-achat, réactivation, anniversaire, fidélité, churn, etc.

- Définition des règles de déclenchement, conditions, exclusions, priorités et fréquences de contact.

- Suivi de la qualité des parcours automatisés : délivrabilité, cohérence des messages, pression commerciale, performance.

- Optimisation continue des triggers CRM selon les KPIs business et comportementaux.

3. Reporting, analyse et pilotage de la performance

- Création et mise à jour de reportings CRM sur Looker Studio ou Power BI.

- Construction de dashboards de suivi des campagnes one-shot, automations, segments clients et performances commerciales.

- Analyse des données CRM pour identifier les opportunités d'optimisation.

- Suivi des KPIs clés : chiffre d'affaires CRM, taux de conversion, engagement, réactivation, fidélisation, désabonnement. - Recommandations opérationnelles basées sur les données clients et les performances des campagnes.

Nous recherchons une personne ayant une appétence forte pour les outils CRM, l'automation marketing et l'analyse de données.

Compétences attendues :

- Bonne maîtrise de l'HTML email et des contraintes d'intégration newsletter.

- Expérience sur un outil CRM ou marketing automation.

- Capacité à construire des workflows automatisés et des scénarios CRM complexes.

- Maîtrise d'un outil de reporting comme Looker Studio ou Power BI.

- Bonne compréhension des KPIs CRM, e-commerce et fidélisation.

- Rigueur dans les tests, le tracking, la segmentation et l'analyse des performances.

- Esprit analytique, autonomie et capacité à proposer des optimisations concrètes.

Ces missions ne sont pas limitatives et évolueront en fonction de l'appétence, du niveau technique et des compétences de la personne recrutée.