Médiateur Social - Médiatrice Sociale H/F - Pimms Mediation Grand Poitiers

VOS MISSIONS SERONT :

Favoriser l'accès aux services publics et aux droits sociaux des usagers au sein du Pimms Médiation Grand Poitiers et dans les accueils dédiés de nos partenaires.

1. Accompagnement dans le lieu d'accueil Pimms Médiation :
Accueillir, informer et accompagner les usagers dans les démarches administratives et numériques de la vie quotidienne :
- aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papiers
- aide à la rédaction de courrier
- orientation vers le bon interlocuteur
- aide à l'utilisation de l'outil informatique
- aide à l'utilisation d'internet et des services publics en ligne (CAF, CPAM, Préfecture, France travail.)
- Informer sur les services et produits des partenaires Pimms et France services (horaires, billet de train, ticket de bus.)
Réaliser des médiations énergie : accompagner les usagers dans la recherche de solutions en cas d'impayés d'énergie, informer sur le chèque énergie, apporter des conseils pour réduire sa facture.
Par la suite, réaliser des accompagnements individuels afin d'aider les usagers à mieux gérer leur budget.

2. Accompagnement dans les lieux d'accueil de notre partenaire La Poste :
Informer, accompagner et orienter les clients de La Poste sur les services postaux et bancaires, pour favoriser leur autonomie :
- orienter dans le bureau de poste selon les besoins
- aider à la gestion du flux pour réduire les incivilités
- accompagner à l'utilisation des automates courriers et bancaires
- accompagner au remplissage de formulaires bancaires et postaux
- accompagner aux démarches en ligne sur les sites partenaires

3. Des missions complémentaires au poste dans le cadre du fonctionnement du Pimms :
Vous serez amené occasionnellement à accompagner le médiateur mobilité lors d'ateliers collectifs et sur certaines liaisons TER (à bord de certaines lignes TER) :

- Travailler avec les acteurs du territoire
- Préparer et participer à des événements locaux en lien avec les partenaires (Journée des Associations, Fête de quartier)
- Disponibilité occasionnelle le samedi matin.

- Horaires de travail habituels : 9H30-12h30 et 14h00-17H30 ou 18H30

- Salle de pause équipée, à votre disposition pour prendre vos repas sur place.

- Date d'embauche souhaitée : au 1er juillet 2026.

- Une formation de 10 jours vous sera dispensée sur l'accueil de l'usager, et les différentes démarches administratives auprès des services publics.

- Une formation vous sera également dispensée sur la gestion budgétaire.

- Selon votre niveau de formation initial, une formation de 3 jours sur les fondamentaux de la médiation sociale vous sera proposée.

- Niveau de formation : Bac +2 exigé dans le domaine social.

Merci de transmettre un CV et une lettre de motivation.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter :
- Site internet : www.pimmsmediation.fr
- Facebook : pimms.mediation.grand.poitiers

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Assurer une médiation,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Orienter une personne vers des partenaires relais,Respecter les normes éthiques et de confidentialité,Maitrise de soi, prise de recul,Rendre compte de son activité,Etre force de proposition,Capacités d'organisation, d'autonomie et rigueur,Savoir s'adapter à des situations variées,Entraide et solidarité entre collègues,Motivation, dynamisme, bonne humeur,Ouverture d'esprit et tolérance,Maîtrise des outils bureautiques,Faire preuve de discrétion et respect des règles

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.