Agent de Recouvrement H/F - Msa des Charentes

Poste
Un poste en CDI d'AGENT DE RECOUVREMENT est à pourvoir au sein du service Recouvrement à Saintes. La prise de poste est envisagée le 15 juillet 2026.

Missions principales :

Au sein du service Recouvrement, l'AGENT DE RECOUVREMENT assure le suivi et le recouvrement des créances dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur. À ce titre, il/elle réalise les actions de relance et de recouvrement des impayés, négocie des solutions de paiement adaptées aux situations des assurés, assure l'affectation des paiements reçus et contribue à la qualité de la relation avec les assurés et les tiers. Il/elle participe également au traitement des demandes entrantes et à la coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes afin de garantir une gestion efficace des dossiers.

Activités significatives :

Instruction et traitement des dossiers :

Prendre connaissance de la situation de l'adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l'organisme, des capacités du débiteur et des contraintes réglementaires ;
Vérifier les pièces justificatives et la saisie des données ;
Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur ;
Vérifier l'exactitude des données afin de garantir leur conformité à la réglementation et aux procédures internes ;
Effectuer les corrections nécessaires à la régularisation des dossiers.
Renseignement et accompagnement des adhérents et des tiers :

Répondre aux demandes d'information relatives aux créances et accompagner les adhérents et les tiers dans leurs démarches ;
Communiquer avec les adhérents dans le cadre de la négociation des plans de paiement ;
Participer aux démarches proactives auprès des adhérents et des tiers.
Traitement des réclamations :

Analyser et traiter les réclamations et questionnements des adhérents et des tiers ;
Apporter des réponses argumentées et proposer des solutions adaptées ;
Expliquer les décisions prises ainsi que les voies de recours existantes ;
Justifier l'application de la législation et de la réglementation en vigueur.
Préparation des actions de contrôle interne :

Préparer les éléments nécessaires aux opérations de contrôle interne conformément aux modes opératoires ;
Réaliser les saisies et les mises à jour demandées.
Indexation des documents (le cas échéant) :

Identifier la nature des documents ;
Réaliser l'indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires ;
Corriger les anomalies ou erreurs d'indexation identifiées.
Profil recherché
Profil recherché :

Connaissances requises :

Niveau Bac +2 ;
Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion administrative, du recouvrement ou de la relation clients ;
Maîtrise des outils bureautiques et des applications de gestion.
Qualités personnelles :

Capacité d'adaptation et d'intégration des normes et procédures en vigueur ;
Sens du service et de la qualité de la relation avec les assurés ;
Aptitude à favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail ;
Capacité à prioriser les activités et à gérer des situations complexes ;
Rigueur, organisation et discrétion professionnelle ;
Qualités relationnelles et aisance dans les échanges téléphoniques.

Avantages & informations complémentaires :

Salaire brut annuel : 25 749,49 € sur 13 mois,
Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi,
Dispositif d'horaires variables (plages flexibles),
Mutuelle d'entreprise,
Carte ticket restaurant,
CSE (tarifs préférentiels loisirs, commandes groupées...)
L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.