Chargé·e d'Accueil du Public - Commune de Seignosse H/F - Communes

Le/la chargé.e d'accueil est en charge, sous la responsabilité de la Responsable du service Secrétariat général et vie Citoyenne de l'accueil, de l'orientation et de l'information du public à la Maison du Projet au PENON. Il/elle représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers sur le projet coeur de Penon. Il/elle est également un appui administratif pour le suivi et la prise en charge de diverses demandes en lien avec le sujet.

Accueil physique du public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages et les reporter
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Être autonome dans la gestion du local d la maison du Projet (ouverture / fermeture, gestion de l'écran et de l'éclairage, etc.)

Renseignement et orientation du public :
- Présenter des documents d'information et de communication
- Diffuser des informations générales ou des documents par voie d'affichage au sein de la maison du Projet
- Recueillir les retours des administrés sur le projet

COMPETENCES TECHNIQUES
Savoirs généraux
- Organisation et organigramme de la collectivité
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Procédures de transmission des demandes
- Droits et obligations des usagers
Socio-professionnelles
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Techniques de régulation et médiation
- Notions en langues étrangères
- Procédures relatives aux formalités administratives
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
- Gestes et postures au travail
- Règles d'utilisation des produits, des équipements et des matériels
- Règles et consignes de sécurité
- Équipements de protection et de sécurité collectifs et individuels
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes
- Procédures et consignes de sécurité
- Principes et gestes de secourisme
- Matériel de secours à personnes
- Règles en vigueur de signalement des accidents
- Principes en vigueur en termes de surveillance des accès
COMPETENCES RELATIONNELLES (Savoir être)
- Contacts directs et permanents avec le public (saisonnalité)
- Adapter son intervention aux différents publics
- Relations avec l'ensemble des services
- Relations avec les élu.e.s, personnels de direction, de gestion, etc.
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions