Conseillers Relation Abonnés - est Ensemble T8 H/F - Structures de coopération territoriale

Nous sommes un établissement public territorial qui regroupe 9 villes de l'est parisien (liste). Nous pensons et mettons en oeuvre des politiques publiques concrètes et utiles, au service de la justice sociale et de la transition écologique.
Pour qui ? Pour les 440 000 habitantes et habitants du territoire et ses usagers
Concrètement : emploi, insertion, environnement, collecte des déchets, équipements sportifs (11 piscines) et culturels (13 bibliothèques, 6 cinémas, 9 conservatoires), aménagement du territoire, mobilités, renouvellement urbain...
Nous employons aujourd'hui 1 500 agentes et agents.

Le service gestion des Usagers est la porte d'entrée de la Régie Publique de l'Eau et de l'Assainissement compétente en Eau Potable et en Assainissement pour un territoire de 9 communes.
Vos Missions
Sous la responsabilité de la Responsable du service des relations aux usagers, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.)
- Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats
- Mettre à jour la base de données
- Établir un pré-diagnostic et initier les demandes d'interventions techniques
- Assurer l'encaissement à l'accueil (le recouvrement est assuré par le service contentieux du Trésor Public)
- Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique
- Porter une attention à l'éthique du service public et à la qualité d'accueil des usagers

- Lieu de travail : Romainville
- Type de contrat : CDD de 1 an
- Rémunération : selon profil
- Avantages : Restaurant d'entreprise, Remboursement Navigo 50%, Places de Parking, mutuelle d'entreprise

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093260604000687-conseillers-relation-abonnes?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".