Conseiller Service Client Conseiller Clientèle H/F - Weezevent

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où le service client est directement liée à des événements comme Tomorrowland, Lollapalooza ou les Jeux Olympiques de Paris 2024 ?

En tant que Conseiller Service Client (H/F), vous rejoignez une équipe de Conseillers Service Client impliquée au coeur d'une entreprise tech en croissance, présente dans 8 pays. Weezevent développe des solutions dédiées aux organisateurs d'événements : billetterie, paiement cashless, contrôle d'accès, CRM et gestion d'équipes. Ce poste en 39h comprend un samedi d'astreinte mensuel.

En étant le premier point de contact des organisateurs d'événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos différents produits et les aider à résoudre les éventuels problèmes qu'ils rencontrent. Vous vous sentez concerné par les problématiques de nos clients et souhaitez trouver les meilleures solutions pour chacun d'entre eux. En véritable facilitateur, vous êtes par ailleurs en relation avec l'ensemble des pôles de Weezevent (marketing, direction, facturation, technique, produit, commercial, etc.). Vos missions principales sont les suivantes:

- Réception et traitement des demandes entrantes (via téléphone, emails et réseaux sociaux)
- Suivi des réclamations
- Analyse des processus et proposition d'amélioration
- Intégration sur un nouvel outil CRM
- Réalisation de devis à destination des prospects et suivi de la facturation
- Gestion ponctuelle des hotlines clients (téléphone et emails)
- Production de contenus : articles d'aide en ligne

Nous cherchons avant tout une personnalité qui incarne l'esprit "facilitateur" de Weezevent :

- Niveau requis : Bac +3 au minimum (Licence 3, Master 1 ou Master 2, validé ou en cours de validation)
- Maîtrise de la langue : Votre français est irréprochable, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe, syntaxe, grammaire). Si votre focus est sur le marché français, vous parlez anglais couramment pour échanger avec nos équipes internationales et comprendre les enjeux globaux de l'entreprise
- Culture client : Vous avez un sens inné du service. Vous aimez créer du lien, expliquer et résoudre
- Sérénité et réactivité : Le monde de l'événementiel est intense. Vous savez garder votre calme et votre sourire quand le rythme s'accélère à l'approche des grands festivals
- Curiosité tech : Vous êtes à l'aise avec les outils web, les réseaux sociaux et l'analyse de processus

Travailler chez Weezevent, c'est :

- Participer à la réussite des plus grands événements en France et en Europe
- Apprendre au sein d'une équipe passionnée dans une ambiance "scale-up" stimulante
- Evoluer dans un environnement multiculturel où l'innovation n'a pas de frontière
- Travailler dans des bureaux modernes à Clichy

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.