Technicien Support N1 H/F - COMIT

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité et d'humanité.

COMIT, société spécialisée dans les services informatiques pour les entreprises, recherche un technicien support N1 pour assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs au quotidien chez un client proche vers BRIGNAIS (69)

Démarrage ASAP

Durée : 3 mois

Au sein d'une équipe support, vous intervenez sur les postes de travail, les applications et les périphériques. Vous assurez un service réactif et précis auprès des utilisateurs internes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens N2 et les administrateurs systèmes pour escalader les incidents nécessitant un traitement approfondi.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

- Accueillir et enregistrer les demandes via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau
- Apporter une assistance à distance ou sur site selon les procédures établies
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
- Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs
- Participer au maintien du parc informatique et à l'installation des nouveaux postes

Le poste requiert rigueur, sens du service et méthode. Vous évoluerez dans un environnement structuré où la qualité du support est essentielle à la satisfaction des utilisateurs.

COMIT recherche une personne méthodique, capable de traiter les demandes avec précision et discernement.

- Formation en informatique ou expérience équivalente sur un poste support
- Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques
- Connaissance de base des réseaux et des notions d'annuaire (Active Directory)
- Capacité à diagnostiquer une panne et à appliquer une procédure
- Sens du service client et communication claire, orale comme écrite
- Goût pour le travail en équipe et la transmission d'informations

Une première expérience dans un centre de support ou au sein d'un service informatique est un atout pour ce poste.