Chargé d'Etudes Expérience Client - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.

Vos missions :

- Analyser des données (quali et quanti)
- Étudier des retours d'enquêtes client (verbatims) issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis
- Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients
- Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes et les outils
- Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives)
- Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite à analyse
- Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction
- Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling
- Mener un projet d'amélioration continue sur la base de l'analyse des retours clients

Votre profil :

- Vous préparez un Master de type Marketing / Gestion Commerciale sur une durée de 2 ans
- Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et débordante d'idées !
- Envie d'apprendre, dynamique, aisance relationnelle et force de proposition seront vos meilleurs atouts
- Vous appréciez travailler en équipe et selon un mode de gestion participatif
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles, faites preuve de rigueur et de créativité, et savez être autonome et proactif(ve)

Outils :

- Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations, etc.) et collaboratifs
- Maîtrise des outils de communication (Canva, PlayPlay, ElevenLabs, CapCut...)

Nos avantages :

- Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Accord d'intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
- Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.