Technicien Support Technique Sédentaire CDI H/F - France Travail

Micromedia International est un des acteurs majeurs au niveau international dans le domaine de la télésurveillance industrielle et de la gestion des alarmes.

Basée en France, à Meylan (38), la société dispose également de bureaux en Belgique et en Allemagne.

Editeur du logiciel Alert, solution logicielle de traitement et de notification d'alarmes, notre produit est installé sur un très grand nombre de sites industriels dans le monde entier et dans des domaines très variés.

Dans un contexte de forte croissance et expansion géographique, nous souhaitons renforcer notre équipe de support et assistance technique.

Ainsi, nous recherchons un(e) technicien(ne) support technique en CDI.

Mission
Vous serez en relation avec nos clients en assurant le support par mail puis par téléphone et/ou prise en main à distance. Vous effectuerez dans un premier temps un support de niveau 1 en évoluant vers le niveau 2 voire niveau 3.

Vous aurez les tâches suivantes :
- Programmer du matériel à destination de nos clients
- Création de document technique afin d'aider nos clients,
- Alimenter notre base de connaissances,
- Répondre à nos clients par mail, téléphone ou par prise en main à distance,
- Reproduire et résoudre les problèmes remontés par nos clients.
- Remonter les problèmes à nos services qualité ou développement pour résolution

Profil recherché
- Formation Bac +2 /Bac +3 technique (informatique, électronique, automatisme, télécom ...)
- Vous savez identifier les problèmes, les analyser et les résoudre.
- Vous aimez travailler en équipe mais faites preuve d'autonomie.
- Vous êtes en mesure d'exprimer des termes techniques de façon claire et simple.

Compétences attendues
- Indispensable
o Bon niveau d'anglais (écrit et oral)
o Connaissances des environnements Windows
- Les plus :
o Connaissances des systèmes de supervision/SCADA
o Notions en automatismes et protocoles industriels
o Connaissances des bases de données et environnements virtualisés
o Connaissances en télécommunication

Conditions du poste
- Contrat : CDI, 37h30 + 12 RTT
- Avantages :
o Mutuelle familiale prise en charge à 50%
o Tickets Restaurants Swile (10€ pris en charge à 55%)
o Forfait mobilité pour les trajets domicile - bureau
o Intéressement aux résultats annuels de l'entreprise
o Compte Epargne Temps (CET)
o Accès au CSE et ses offres préférentielles
- Démarrage : dès que possible
- Rémunération : à partir de 28K€ selon profil + commissions mensuelles non plafonnées suivant les résultats de l'entreprise à l'issue de la période d'essai

Processus de recrutement
1. Entretien avec le responsable du support technique
2. Entretien avec le Directeur Général
3. Entretien avec des salariés de l'équipes de support technique
4. Décision finale

Localisation
- Siège social à Meylan (38240)

Pour postuler : envoyez votre CV et lettre de motivation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Administration de réseaux,Gestion des configurations,Gestion de serveurs,Informatique,Installation de logiciels,Mise à jour de sécurité informatique,Rédaction de documentation technique,Systèmes de gestion de base de données,Systèmes d'exploitation informatique,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Connaissances des systèmes de supervision/SCADA,Connaissances en télécommunication,Notions en automatismes et protocoles industriel,Connaissances des bases de données et environnem

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.