Dipn34-Technicien de Proximité en Informatique et Télécommunications H/F - Direction zonale de Police Nationale – SUD
- Montpellier - 34
- Fonctionnaire
- Direction zonale de Police Nationale – SUD
Les missions du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Sous l'autorité du Chef de service, et son adjoint, l'agent est chargédes missions principales suivantes :
L'assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques;
La réception des incidents : Recevoir les signalements d'incidents de la part des utilisateurs;
L'enregistrement des incidents : Documenter de manière détaillée les informations liées à chaque incident;
Le diagnostic préliminaire et la résolution immédiate : Appliquer des solutions rapides pour résoudre les incidents;
L'escalade des incidents : Si l'incident ne peut pas être résolu au niveau 1, l'acheminer vers les niveaux supérieurs;
La communication et l'amélioration continue : Maintenir une communication claire et collecter les feed-back;
La documentation : Mettre à jour la base de connaissances en ajoutant des informations sur les incidents;
La sensibilisation et la formation : Sensibiliser et informer les utilisateurs aux bonnes pratiques;
L'agent est chargéégalement des missions de soutien aux autres pôles:
Le dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs;
L'installation et la configuration : Assurer l'installation et la configuration des logiciels, matériels;
La maintenance préventiveet la sensibilisation à la sécurité : Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, contribuant ainsi à la protection des données;
La gestion des équipements : Suivre l'inventaire des équipements informatiques, planifier les mises à niveau;
L'amélioration continue : Collecter les retours des utilisateurs, analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations continues pour optimiser la satisfaction et l'efficacité du support.
Composition et effectifs du service
Le SDAN34 est composé de 24 effectifs:
1 Ingénieur SIC Chef de Service
1 CEA Brigadier Chef adjoint chef de service
6 Techniciens SIC Titulaires
4 Techniciens SIC Contractuel
3 GPX- CLIT
4 apprentis en alternance
4 Postes vacants
1 Poste administratif
Liaisons hiérarchiques
1 Directrice DIPN34
1 Adjoint DIPN34
1 Ingénieur SIC - Chef du SDAN34
Liaisons fonctionnelles
Tous services de la DIPN34 - DZPN SUD -DSIC SUD -SZAN- STSI² - D@TAI
Le profil recherché
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique-bureautique:
/ niveau pratique - requis
Architecture des équipements locaux :
/ niveau pratique - à acquérir
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau pratique - à acquérir
Technique des réseaux et des systèmes decommunication
/ niveau pratique - requis
Composants logiciels - matériels du domaine
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des connaissances dans le domaine des réseaux mobiles cellulaires
/ niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire
Savoir-faire au choix
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique - requis
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir assurer la maintenance
/ niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation
/ niveau pratique - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau pratique - requis
Savoir s'adapter
/ niveau pratique - requis
Savoir communiquer
/ niveau pratique - requis
Etre réactif
/ niveau pratique - requis
Savoir Travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis