Chargé de Relation Clients H/F - R2H Recrutement

Nous sommes une entreprise en pleine croissance de l'industrie du second oeuvre et présente au niveau international Leader sur les marchés français et européen des portes (portes de garage, blocs portes, huisseries, portes sectionnelles, portes rapides, grilles et rideaux métalliques), des équipements de quai et motorisations, notre groupe conçoit, fabrique, commercialise, installe et entretient ses produits dans les domaines de l'habitat et de l'industrie.

Evoluant dans le secteur de la porte à l'attention de l'industrie et de l'habitat, nous renforçons notre équipe sédentaire avec un nouveau Attaché Technico-Commercial rattaché à notre agence de Pusignan.

Missions du poste :

Réceptionner et analyser les demandes clients

- Recevoir les demandes clients via tous les canaux disponibles : téléphone, mail, fax, ...

- Recueillir l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande, suivant les procédures en vigueur (contrat, produit, marque, n° de référence, environnement,)

- Identifier les conditions contractuelles afin d'adapter la prise en charge de la demande

- Faire un premier niveau de découverte de la panne

- En fonction des informations recueillies, identifier la meilleure réponse à apporter et si nécessaire aiguiller le client vers le bon interlocuteur

Saisir les demandes d'intervention

- Créer la demande d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo), suivant les procédures en vigueur

- Veiller à insérer l'ensemble des informations nécessaires à la prise en charge par l'agence

- Transmettre la demande d'intervention à l'agence concernées

- Si nécessaire doubler l'information par mail ou téléphone (en cas d'urgence par exemple)

Gérer la relation aux techniciens

- Planifier les demandes d'intervention des techniciens

- Issu(e) d'une formation technique ou commerciale, vous bénéficiez d'au moins 2 années d'expérience professionnelle réussie dans la fonction commerciale et/ou technique dans un univers de produits à forte dimension technique, idéalement dans le secteur de la fermeture industrielle ou secteurs proches.