Responsable Technique Infogérance H/F
- Cesson-Sévigné - 35
- CDI
- Entreprise anonyme
Les missions du poste
AJP - Groupe Factoria
Chez AJP, on parle d'impression, d'informatique, de GED, d'audiovisuel et de téléphonie.
Mais surtout, on parle d'humain.
Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail. 35 ans d'expertise. 60 collaborateurs. 4 agences. Une énergie bien ancrée en Bretagne et Mayenne.
Votre mission :
En tant que Responsable Technique, vous êtes le pilier de la qualité des services délivrés à nos clients. À la croisée du management, de l'expertise technique et du pilotage opérationnel, vous accompagnez les équipes et garantissez la performance de nos prestations d'infogérance.
Vos responsabilités
Management & Leadership
- Encadrer et animer les équipes techniques (terrain & support)
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Participer activement au recrutement et à l'évaluation des profils techniques
Pilotage opérationnel
- Superviser les activités d'infogérance : monitoring, maintenance, gestion des incidents
- Garantir le respect des SLA et un haut niveau de satisfaction client
- Mettre en place et suivre des KPI pertinents
- Analyser les incidents et demandes d'évolution, proposer des solutions adaptées
Expertise technique
- Intervenir en escalade sur les incidents critiques
- Contribuer à la définition des architectures techniques
- Assurer la sécurité, la conformité et la documentation des environnements
Innovation & amélioration continue
- Réaliser une veille technologique active
- Proposer des améliorations des outils et des process
- Participer à la stratégie d'innovation de l'entreprise
Le profil recherché
Votre profil
- Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5)
- Expérience confirmée en infogérance ou gestion d'infrastructures IT
- Solides compétences en :
- Systèmes (Windows / Linux)
- Réseaux & virtualisation
- Sécurité & ITIL
- Leadership naturel, sens du service client et esprit d'équipe
- Capacité à prioriser et à évoluer dans un environnement multi-projets