Responsable Fiabilité Produit & Performance SAV Création de Poste H/F - Exolys

Vous avez déjà cherché à comprendre pourquoi une draisienne électrique, un scooter électrique ou un quad tombe en panne plutôt que de simplement gérer les conséquences ?

Vous aimez analyser des problèmes techniques, identifier les causes racines, challenger un fournisseur, améliorer un composant ou un process et constater concrètement l'impact de vos actions sur la satisfaction client et la performance économique ?

Alors cette opportunité pourrait vous intéresser.

Notre client est un acteur français en forte croissance spécialisé dans la conception, l'importation et la distribution de véhicules de loisirs et de mobilité légère. Ses gammes couvrent notamment les quads, dirt bikes, pocket bikes, draisiennes électriques, scooters électriques et autres véhicules destinés aux loisirs et à la mobilité du quotidien.

Commercialisés en e-commerce et via un réseau de distributeurs partenaires, ces produits représentent plusieurs dizaines de milliers d'unités vendues chaque année. Dans cet environnement où se combinent mécanique, électronique, batteries, pièces détachées et forte volumétrie SAV, les enjeux de qualité produit, de fiabilité, de réparabilité et d'expérience client sont au coeur de la performance de l'entreprise.

Dans le cadre de sa structuration et de son développement nous recherchons son/sa Responsable Fiabilité Produit & Performance SAV (F/H).

H/F Référent qualité produit, vous serez l'interlocuteur privilégié des partenaires industriels de l'entreprise, principalement basés en Chine.

À partir des retours terrain, des analyses de pannes et des données qualité, vous piloterez les échanges techniques avec les usines afin d'identifier les causes racines des dysfonctionnements, challenger les solutions proposées et suivre la mise en oeuvre des actions correctives.

Vous contribuerez directement à l'amélioration continue des produits en intervenant sur les composants, l'assemblage, le packaging, les procédures de contrôle et, plus largement, sur les choix techniques permettant d'améliorer la fiabilité et la réparabilité des gammes.

Votre rôle consistera également à faire le lien entre les problématiques observées sur le terrain, les enjeux économiques de l'entreprise et les capacités industrielles des fabricants afin de construire des solutions pérennes et créatrices de valeur.

L'objectif étant de réduire durablement les défauts, améliorer l'expérience client et renforcer la qualité des produits en agissant directement à la source, auprès des usines de production.

Des déplacements chez les fournisseurs seront organisés afin de participer aux audits, aux validations techniques et au suivi des plans d'amélioration.

À ce titre, vous serez amené à :

- Piloter les analyses qualité avec les fournisseurs et usines de production.

- Challenger les causes racines identifiées et les plans d'actions proposés.

- Suivre les actions correctives et mesurer leur efficacité.

- Participer aux évolutions de conception et aux améliorations produits.

- Faire évoluer les standards qualité et les protocoles de contrôle.

- Contribuer aux audits fournisseurs et aux validations techniques.

- Accompagner la réduction durable des coûts de non-qualité.

Vous interviendrez sur des sujets mêlant qualité produit, industrialisation, amélioration continue, performance opérationnelle et rentabilité.

Ce poste est rattaché au Directeur Général Adjoint.

Création de poste.

F/H Ingénieur de formation, nous recherchons avant tout un profil terrain, produit et pragmatique (orienté solutions).

Vous avez déjà évolué dans des environnements où les problématiques de qualité produit, de fiabilité, de SAV ou d'amélioration continue sont concrètes et visibles.

Vous savez analyser un problème technique, comprendre son origine et proposer des solutions réalistes et économiquement pertinentes.

Vous avez idéalement acquis votre expérience dans des secteurs tels que :

- mobilité légère ou électrique,

- sport et équipements techniques,

- électronique grand public,

- électroménager,

- aftermarket automobile ou moto,

- produits techniques importés,

- industrie légère.

Une expérience impliquant des fournisseurs internationaux, notamment asiatiques, constitue un véritable atout.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne analytique, structurée, orientée résultats et capable d'évoluer dans un environnement entrepreneurial où les décisions se prennent rapidement et où les actions ont un impact immédiat.

Vous ne piloterez pas seulement des indicateurs qualité : vous contribuerez directement à améliorer les produits, réduire les pannes, faire progresser l'expérience client et renforcer la performance globale de l'entreprise.

Vous bénéficierez d'une forte autonomie, d'une grande proximité avec les décideurs et d'un terrain d'expression particulièrement large pour mettre en oeuvre vos idées.

Anglais courant impératif.