Product Owner Confirmé - CRM Global Salesforce H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Au sein d'un grand groupe international, vous rejoignez une équipe dédiée à la transformation digitale de la relation client.

Vous interviendrez sur un programme stratégique autour d'un CRM global basé sur Salesforce, avec un double enjeu :

- L'optimisation des processus commerciaux (Sales Cloud)
- La gestion et la gouvernance des données de référence (Master Data)

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Lead Product Owner Sales et les équipes métiers et IT.

Vos missions :

Pilotage produit CRM (Salesforce)

- Concevoir et faire évoluer les fonctionnalités CRM basées sur Salesforce Sales Cloud
- Recueillir et traduire les besoins métiers en backlog produit
- Prioriser les évolutions en fonction de la valeur business
- Agir en interface entre équipes commerciales et IT
- Piloter l'adoption des outils auprès des utilisateurs

Data & Master Data Management

- Définir et maintenir les référentiels de données CRM
- Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données
- Collaborer avec les équipes Data Governance et IT
- Formaliser et documenter les processus de gestion de données

Delivery & Agile

- Gérer et prioriser le backlog produit
- Suivre les développements avec les équipes techniques
- Organiser et piloter les phases de tests (recette fonctionnelle, UAT)
- Valider les livrables en conformité avec les besoins
- Veiller au respect des normes de sécurité et de confidentialité des données

Expérience :

- Minimum 5 ans d'expérience en Product Owner, Product Manager ou Chef de projet senior (hors alternance)
- Expérience significative sur Salesforce (Sales Cloud et/ou Service Cloud) obligatoire
- Expérience sur des projets CRM d'envergure internationale

Compétences clés :

- Maîtrise de Salesforce et des enjeux CRM
- Bonne connaissance du Master Data Management / Data Governance (fort atout)
- Expérience des méthodologies Agile (Scrum, Kanban ou SAFe)
- Capacité à gérer un backlog produit et à prioriser efficacement
- Très bon niveau en gestion des parties prenantes

Soft skills :

- Excellent relationnel et communication
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à arbitrer entre enjeux métiers et contraintes techniques
- Proactivité et orientation résultats

Langues :

- Français courant obligatoire
- Anglais courant indispensable (oral et écrit)

Atouts :

- Expérience dans le secteur transport, logistique ou industrie
- Connaissance des environnements internationaux complexes