Alternance - Assistant Exploitation et Relations Usagers H/F - Ipac Bachelor Factory Rennes

Bienvenue à IPAC Bachelor Factory Rennes ! École supérieure spécialisée dans les cursus Bachelor certifiés par l'État (Bac +3), notre mission est de t'accompagner vers l'emploi grâce à une pédagogie innovante et un lien étroit avec le monde de l'entreprise. N'attends plus pour candidater et construisons ensemble ton avenir professionnel !

Tu rêves d'une alternance où tes idées prennent vie et contribuent directement à la qualité de service et à la satisfaction des usagers ? Mets tes compétences au service de missions utiles et concrètes !

IPAC Bachelor Factory Rennes, notre école de commerce et de management du Bac au Bac +5, s'associe à son partenaire spécialisé dans le secteur de la logistique et des services aux usagers pour accueillir un collaborateur ou une collaboratrice en alternance ! Et si c'était vous ?

Tu intègres le poste d'Assistant exploitation et relations usagers dans le cadre de ton Bachelor Logistique et Transport, et tu vis une expérience unique entre théorie et pratique, aux côtés de professionnels du métier. Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Zoom sur ta formation : Bachelor Logistique et Transport

Ce cursus certifié par l'État te permet de valider un titre de niveau Bac +3 tout en développant une expertise opérationnelle dans les métiers de la logistique, du transport et de la gestion des flux.

Pourquoi postuler ?

- Pour découvrir un environnement opérationnel lié à la relation usagers et à l'exploitation

- Pour développer tes compétences sur des missions concrètes et polyvalentes

- Pour rejoindre une école qui mise sur la professionnalisation et l'excellence académique

Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous !

Missions principales :

- Service Après-Vente (SAV):

- Réceptionner, analyser et répondre aux demandes clients via l'outil région

- Assurer le suivi des réclamations et proposer des solutions adaptées, avec le soutien de l'équipe billettique pour les demandes complexes

- Garantir la satisfaction client par un traitement rapide et professionnel des demandes

- Traitement des commandes web:

- Créer et préparer les cartes issues des commandes de la boutique en ligne

- Contrôler la conformité des informations transmises par les clients

- Assurer le suivi complet du processus de commande

- Gestion des duplicatas:

- Traiter les demandes de duplicatas des clients

- Garantir un suivi rigoureux et une livraison conforme

- Assurer la traçabilité des opérations

- Envoi et réception de matériel:

- Réception et mise à jour du stock

- Envoi de matériel avec mise à jour du stock

- Assurer la création, le suivi et la mise à jour des process

- Diplôme préparé : Bachelor logistique et transport

- Maîtrise des outils informatiques

- Sens du service client et capacité à gérer les demandes avec diplomatie et professionnalisme

- Excellente communication écrite et orale

- Rigueur, organisation et sens des priorités

- Permis B obligatoire (déplacements occasionnels en Bretagne)