Responsable SAV H/F - Les Idées claires

Nous recrutons pour l'un de nos clients, PME industrielle localisée dans le Haut-Rhin, un(e) responsable SAV.


Rattaché(e) à la direction de l'entreprise, vous prenez la responsabilité du service après-vente. Véritable point de contact privilégié des clients après l'installation des équipements, vous contribuez à garantir leur satisfaction tout en participant au développement de l'activité de service.

Au quotidien vous accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques, qu'il s'agisse de dysfonctionnements, de demandes de pièces de rechange ou de conseils d'utilisation.

Vous assurez un traitement réactif et structuré des sollicitations, en apportant un support technique à distance par téléphone ou visioconférence lorsque cela est possible.

Vous coordonnez également l'ensemble des interventions réalisées chez les clients. A ce titre vous planifiez en concertation avec le responsable d'atelier les opérations de maintenance, de réparation et de mise en service, en veillant à mobiliser les ressources nécessaires et à garantir un haut niveau de qualité de service.

Vous assurez le suivi administratif des dossiers en mettant à jour la documentation technique, les historiques d'intervention et les rapports de service.

Vous êtes également responsable de l'activité pièces de rechange. Vous identifiez les besoins des clients, établissez les devis et coordonnez les approvisionnements avec le service achats. Vous participez à la définition d'une stratégie de gestion des stocks permettant de réduire les délais de livraison tout en optimisant les coûts. Vous élaborez les offres commerciales liées aux pièces détachées et aux prestations de service dans une logique de satisfaction client et de rentabilité.

Au-delà de la gestion opérationnelle, vous jouez un rôle moteur dans la structuration et le développement du service après-vente. Vous mettez en place des processus efficaces pour le traitement des demandes, le suivi des interventions et le reporting de l'activité. Vous participez au développement des contrats de maintenance préventive afin de renforcer la fidélisation des clients et de générer des revenus récurrents.

Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue des produits et des services en analysant les retours du terrain et en collaborant étroitement avec les bureaux d'études. Vous travaillez en interface permanente avec les équipes techniques, les achats et l'atelier de montage et assurez un reporting régulier auprès de la direction de l'entreprise.

Vous êtes issu(e) d'une formation technique (licence ou diplôme d'ingénieur) dans les domaines de la mécanique, de l'électrotechnique ou de la maintenance industrielle. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le service après-vente technique, idéalement acquise dans le secteur industriel. Vous disposez de solides compétences en diagnostic techniques sur des équipements complexes.

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre sens du service client et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer simultanément plusieurs dossiers tout en assurant un suivi fiable des demandes. Vous êtes à l'aise dans vos échanges avec des interlocuteurs techniques comme avec des décideurs et faîtes preuve d'autonomie dans votre travail.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste. La pratique de l'allemand constitue un atout pour faciliter les échanges avec le siège du groupe.