Alternant Technicien Assistance et Support Informatique H/F - SPIE BATIGNOLLES

Envie de construire bien plus qu'une carrière ?

Chez Spie batignolles, groupe indépendant fier de ses plus de 9000 femmes et hommes, nous sommes au coeur des défis qui façonnent nos territoires, en France comme à l'international, et ça depuis plus de 175 ans !

Avec nos 6 branches d'activités : Les infrastructures (génie civil, fondations, et travaux publics), la construction, le paysage, l'immobilier, l'énergie, et les travaux maritimes (Groupe ETPO), découvrez comment votre talent peut s'épanouir au sein de nos équipes et contribuez à des réalisations qui comptent !

Rattaché hiérarchiquement au Responsable de pôle Support, vous aurez à :

- Recueillir, Accueillir et enregistrer les demandes utilisateurs via teams, téléphone, mail ou l'outil de ticketing
- Diagnostiquer à distance ou en proximité les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
- Fournir des solutions rapides et efficaces pour résoudre les incidents matérielles et logicielles en s'appuyant sur la base de connaissance
- Escalader les problèmes complexes ou non documentés aux équipes techniques spécialisé lorsque nécessaire
- Mettre à disposition et renouveler les équipements informatiques des collaborateurs de l'entreprise
- Assister, conseiller, former si necessaire les utilisateurs pour une meilleure utilisation de leur équipement informatique
- Assurer la mise à jour des référentiel interne (gestion de parc, fiche utilisateur, ... )
- Documenter les procédures de résolution si besoin, pour enrichir la base de connaissance

En relation directe avec nos clients, vous devez faire preuve de bonnes capacités d'écoute, de communication.

Vous êtes rigoureux, méthodique, travail en équipe, savoir rendre compte, dynamique, sens du service, bonne faculté d'adaptation...