Assistante Clientele - Exploitante H/F - ALS FRESH FOOD

Bienvenue chez ALS FRESH FOOD

Spécialiste en logistique frigorifique, livraison urbaine, livraison à domicile et du dernier kilomètre

ALS suit une progression constante depuis sa création en capitalisant sur son équipe, ses moyens opérationnels.

Notre objectif ? Assurer une bonne qualité de service auprès du client et placer sa satisfaction au centre de nos préoccupations. Nos livreurs sont les premiers ambassadeurs de notre société et participent pleinement à la satisfaction de nos clients !

MISSIONS PRINCIPALES

A. Service Client

- Prise en charge des demandes clients (mail/téléphone).
- Gestion des anomalies livraisons (retards, incidents, manquants...).
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients.
- Envoi des rapports et preuves de livraison clients.
- Suivi et clôture des réclamations.

B. Suivi Chauffeurs et Régulation

- Appels réguliers chauffeurs créneaux
- Suivi du déroulement des livraisons et remontée des anomalies.
- Suivi chauffeur au sein de la régulation.
- Coordination avec les chauffeurs : informations tournées, consignes clients, incidents.

C. Exploitation & Gestion Opérationnelle

- Vérification des fichiers tournées du matin.
- Ajustements éventuels sur les tournées.
- Suivi des navettes MIN RUNGIS.
- Point récap quai après la vague départ matin.

D. Administratif Transport

- Contrôle et saisie des TDS/FDS.
- Suivi du parc véhicules (disponibilités, anomalies, pannes).
- Assurer le classement et l'archivage des bons de livraison (BL) émargés.

E. Coordination interne

- Passage de consignes avec l'équipe régulation matin et après-midi.
- Transmission des anomalies et informations au service commercial & exploitation.

PROFIL RECHERCHE :

- Organisée, rigoureuse, diplomate
- Aisance relationnelle et communication fluide.
- Capacité à gérer simultanément clients + chauffeurs + exploitation.

COMPETENCES REQUISES :

- Expérience en exploitation transport, régulation ou service client B2B.
- Réactivité, autonomie et sens du service client.
- Gestion du stress et capacité d'arbitrage.
- Aisance téléphonique avec chauffeurs et clients.
- Maitrise des outils bureautiques (Excel, emails, planning).