Technicien Support Informatique H/F - Hôptal NOVO
- Pontoise - 95
- Fonctionnaire
- Hôptal NOVO
Les missions du poste
La Direction du Système d'Informations et de l'Ingénierie Biomédicale de l'Hôpital NOVO est organisée en 4 divisions transversales :
· La division Projets ;
· La division Infrastructure, en charge de toute la partie infrastructure Système, du réseau, de la téléphonie sur l'ensemble du territoire ;
· La division Support, postes de travail et Helpdesk ;
· La division Ingénierie Biomédicale.
Le technicien assure le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs du système d'information de l'établissement. Il constitue le premier point de contact pour toute demande ou incident informatique. Il travaille en étroite collaboration avec les autres équipes de la DSIIB.
Le technicien peut être amené à participer à des astreintes de service ou à des permanences le soir ou week-end afin d'assurer la continuité du support aux utilisateurs.
Il peut également être amené à se déplacer exceptionnellement sur les différents sites de l'hôpital NOVO pour apporter un support de proximité en cas d'incidents majeurs ou d'événements exceptionnels.
Il travaille en collaboration les autres équipes de sa direction et aide à la sensibilisation les utilisateurs à la politique de sécurité informatique.
Le profil recherché
- Connaissance du milieu hospitalier appréciée
- Environnement postes de travail Microsoft (Windows 10/11)
- Environnement serveurs Microsoft (Windows Server 2016 et supérieurs)
- Environnement de l'annuaire Microsoft Active Directory
- Configuration réseau IP du matériel informatique
- Configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (Microsoft Office, messagerie Outlook)
- Connaissance des applications métiers hospitalières (DPI, logiciels de gestion, RIS, PACS) appréciée
- Utilisation d'un outil de gestion de tickets (GLPI)
- Outils de prise en main à distance (VNC, etc..)
- Configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
- Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
- Excellentes capacités de communication et d'écoute active
- Patience et pédagogie pour accompagner des utilisateurs de niveaux hétérogènes
- Capacité à s'exprimer clairement
- Capacités d'analyse et de diagnostic rapide
- Sens de l'organisation et gestion des priorités dans un environnement multi-tâches
- Réactivité et gestion du stress face à des situations d'urgence
- Autonomie et prise d'initiative dans le cadre de ses attributions
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration
- Rigueur dans le suivi et la documentation des incidents
- Sens du service rendu aux utilisateurs et orientation satisfaction client
- Capacités de rédaction pour la documentation technique
- Forte capacité d'adaptation à un environnement hétérogène et en évolution constante
- Discrétion et respect de la confidentialité des données
- Disponibilité et flexibilité horaire