Chargé·e de Réservation et Expérience en Alternance H/F - EFMH Lyon - Tourisme et Hôtellerie

Cette offre est proposée en partenariat avec l'EFMH - École de Formation aux Métiers de l'Hôtellerie, spécialisée dans la formation des futurs professionnels de l'hôtellerie, du tourisme et de l'accueil.

L'alternant(e) préparera un diplôme reconnu tout en développant ses compétences directement sur le terrain auprès de professionnels expérimentés.

A propos du Refuge de Solaise

Perché à plus de 2 500 mètres d'altitude, Le Refuge de Solaise est un lieu unique offrant une expérience haut de gamme à une clientèle internationale en quête d'authenticité et d'excellence. Ancienne gare du téléphérique de Solaise réhabilitée en hôtel de prestige, l'établissement dispose de chambres, appartements, spa, piscine, boutique et espaces de restauration dans un cadre exceptionnel.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Réservation & Expérience Client pour accompagner nos équipes commerciales et opérationnelles.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous participez activement à la gestion des réservations individuelles et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Gestion des réservations

- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes par email.
- Conseiller les clients sur les hébergements, prestations et services proposés.
- Gérer les disponibilités et enregistrer les réservations dans le système hôtelier.
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients.

Suivi et expérience client

- Envoyer les confirmations de réservation et préparer les séjours.
- Assurer un suivi personnalisé avant l'arrivée des clients.
- Recueillir et transmettre les demandes spécifiques aux différents services.
- Gérer les modifications et annulations de réservation.
- Participer à la conciergerie et répondre aux demandes particulières des clients.

Développement commercial

- Promouvoir les services complémentaires : spa, restauration, activités et excursions.
- Identifier les opportunités d'upselling et de fidélisation.
- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale des séjours individuels.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Coordination interne

- Assurer une communication fluide avec les équipes réception, restauration et hébergement.
- Participer à la préparation opérationnelle des séjours.
- Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement.

Reporting et administration

- Mettre à jour les outils de réservation et de suivi.
- Réaliser des reportings d'activité et des analyses de performance.
- Participer à l'optimisation des processus commerciaux et de réservation.

- Bac +4/5 en formation à l'EFMH de niveau Master.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un véritable atout).
- Bonne maîtrise des outils informatiques (la connaissance du logiciel MEWS serait appréciée).
- Sens du service et orientation client.
- Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
- Curiosité, proactivité et force de proposition.
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et haut de gamme.