Employé Service Clients H/F - STG

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.
L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.Nous recherchons un Employé Service Clients (H/F) en CDI pour notre filiale de transport STG située à Orly (94).

Intégré au service relation clients et rattaché à la Responsable service clients, vous assurez le suivi et le traitement des réclamations client avec objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers.

Vous serez en charge sur votre périmètre :
- de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les plus adaptées
- du suivi et du traitement administratif des dossiers d'anomalies de livraison dans les meilleurs délais dans le respect des procédures.

Vous avez une première expérience en service client durant laquelle vous avez fait preuve d'écoute, d'esprit d'analyse et de réactivité pour apporter des solutions.

Rigoureux, organisé et réactif, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel) et les logiciels métiers (TMS, WMS...).

Dynamique et autonome, vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement. Votre réactivité, votre autonomie et votre esprit d'équipe seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Motivé et attentif à la satisfaction client ? Rejoignez-nous chez STG !