Agent Chargé de Facturation et du Recouvrement H/F - Annemasse - Les Voirons Agglomération

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) garantit l'accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d'assainissement.
L'agence clientèle réalise le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable et la gestion de la relation avec l'usager de la direction Eau et Assainissement.

Au sein du service, vous assurez la gestion complète de la facturation des abonnés ainsi que le suivi des situations d'impayés, dans un souci de qualité de service et de fiabilité des données.
Gestion de la facturation et de la relation usagers
- Intégrer et contrôler les index de consommation suite aux relèves ou aux changements de compteurs
- Établir la facturation des usagers et en garantir la fiabilité
- Procéder aux rectifications ou annulations de factures si nécessaire
- Détecter et signaler les situations de surconsommation
- Traiter les réclamations liées à la consommation, à la facturation ou aux relances
- Mettre à jour les données dans le système d'information
- Gérer l'envoi et le suivi des relances dans le cadre du recouvrement
- Suivre les dossiers spécifiques : FSL et situations de surendettement

Gestion des interventions et opérations spécifiques
- Enregistrer dans le logiciel les opérations techniques (pose, dépose, remplacement de compteurs, modification de profil de facturation...)
- Assurer l'envoi de courriers en nombre à destination des usagers
- Créer et suivre les dossiers d'individualisation des compteurs

Vous contribuez activement à la qualité de service rendu aux usagers en garantissant la fiabilité des informations et la réactivité dans le traitement des demandes.

Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec le traitement des données chiffrées ainsi qu'avec les calculs de base. Vous savez travailler en autonomie tout en respectant les procédures établies. Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de garantir la fiabilité des informations traitées et d'assurer un suivi efficace des dossiers.
EC159465