Alternance - Conseiller Client Après-Vente H/F - SCHOLA NOVA

Schola Nova est un établissement d'enseignement supérieur privé, fondé en 2014, situé au 51 Quai de la Seine, 75019 Paris. Spécialisé dans les formations en alternance, il propose des BTS et Bachelors dans les domaines du commerce, de la gestion et de l'informatique. L'école met l'accent sur un accompagnement personnalisé des étudiants, favorisant leur insertion professionnelle grâce à des partenariats solides avec des entreprises. Certifié ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale), Schola Nova s'engage également pour une mission d'inclusion et de réussite pour tous.

Groupe spécialisé dans la distribution et les services automobiles, recherche des alternants pour intégrer ses équipes après-vente au sein de plusieurs concessions en Île-de-France.

Missions

Au sein du service après-vente, vous assurerez la prise en charge des clients et contribuerez à leur satisfaction tout au long de leur parcours.

- Accueil et relation client
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins
- Conseiller sur les prestations à réaliser
- Expliquer les interventions prévues et les délais associés
- Garantir une expérience client de qualité
- Gestion administrative et commerciale
- Ouvrir et suivre les dossiers d'intervention
- Établir les devis
- Assurer le lien entre le client et les équipes techniques
- Préparer la facturation et encaisser les règlements
- Suivi et satisfaction client
- Informer les clients de l'avancement des travaux
- Restituer les véhicules en présentant les interventions réalisées
- Traiter les demandes et réclamations éventuelles
- Participer à la fidélisation de la clientèle
- Développement commercial
- Proposer des prestations et services complémentaires
- Conseiller sur les produits et accessoires adaptés aux besoins des clients
- Identifier les opportunités de vente additionnelle dans une démarche de conseil.

- Vous préparez un BTS NDRC ou un Bachelor DCM
- Vous avez le sens du service et de la relation client
- Vous êtes à l'aise à l'oral et possédez un bon relationnel
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe
- Permis B obligatoire