Assistant Conduite d'Activité H/F - Ensio Sud

L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement

Les missions sont les suivantes :

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures
- réceptionner les appels téléphoniques externes 'utilisateurs, techniciens, et opérateurs)
- comprendre et traiter les demandes
- constituer les dossiers
- mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client

Coordonner les travaux d'intervention :
- transmettre les ordres de travaux aux technicien conducteurs de travaux
- être régulièrement en contact avec le client

Assurer le suivi des interventions :
- contrôler et valider les comptes rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée
- effectuer la vérification des dossiers
- contrôler et valider la facturation suivant la procédure
- gérer les litiges simples
- en fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction

Profil recherché :
- vous savez tenir une conversation soutenue
- vous savez traiter un nombre d'appels entrants importants tous les jours (250 appels quotidiens)
- vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
- vous savez reporter vos actions sur des outils spécifiques (excel, et logiciel client)
- vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées

Etre à l'aise avec le travail d'équipe et le travail en open space
Dynamisme et réactivité

Experience: 1 An(s) - Assistanat BTP

Compétences: Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques,Excel,Connaissance d'un SI de gestion d'interventions,Maîtrise du français écrit et oral

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Construction de réseaux électriques et de télécommunications