Conseiller Clientèle Contentieux H/F - Groupe Actual

Acteur majeur du financement aux particuliers, spécialisé dans les solutions de crédit à la consommation, de financement responsable et de services financiers digitaux. Présent à l'international, notre client accompagne des millions de personnes à travers des partenariats avec des enseignes de distribution, des constructeurs automobiles et des plateformes e-commerce.Vous rejoindrez un Centre de Relation Client, où vous aurez l'opportunité d'être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone, webmessaging et par mail.
- Soucieux de maintenir la relation commerciale avec vos clients, vous interviendrez auprès d'eux dès leur premier impayé.

- Vous procéderez à l'analyse complète de leur situation financière afin de négocier une solution de régularisation amiable, adéquate et pérenne.

Pour cela, vous serez intégré à une équipe, animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés.- Vous mettrez en oeuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients dans le respect des règles déontologiques définies.

- Vous analyserez la situation du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recevoir afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais.

- Vous négocierez auprès des clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d'exigence élevé.

- Vous contrôlerez le respect des accords pris avec les clients et mettrez en oeuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect de leurs engagements.

- Vous limiterez la récidive des impayés en apportant toute votre écoute et votre action pédagogique, afin de régulariser les dossiers.

Diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3, avec une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou relation clientèle à distance (stage et alternance inclus).
Compétences :- Montage et octroi des réaménagements de créances

- Prise en charge assurance

- Pré-plan Surendettement

Savoir-être :- Capacité à collaborer

- Capacité d'adaptation

- Etre orienté résultats

- Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

- Etre orienté client

- Dates de la mission : 01/07/2026 au 31/12/2026 - 35 heures/semaine

- Taux horaires : 12.54EUR bruts/heure

Tickets restaurants
Pas de télétravail