Technique Hotline Neuilly-Plaisance 93 Alternance H/F - Francofa Eurodis

Filiale d'un groupe international, nos 40 ans d'existence, nos 21 agences réparties dans toute la France, et nos quelques 200 collaborateurs nous ont conduits au rang de leader sur le marché de la distribution BtoB de matériel de sécurité électronique et de communication (métiers du courant faible) avec 93 millions d'euros de chiffre d'affaires réalisé en 2025.

Avec votre tuteur le Directeur Technique et l'équipe technique vous apprendrez progressivement :

- Analyser et répondre aux besoins techniques des clients par téléphone et par mail
- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone et par e-mail
- Réaliser les premiers diagnostics à distance sur nos gammes de produits
- Accompagner les clients dans la mise en service et le paramétrage des équipements
- Identifier les pannes et orienter les demandes vers les solutions adaptées
- Aider à la sélection et au chiffrage des pièces ou composants à remplacer

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans un domaine technique tel que le support technique, la maintenance, l'électronique, l'informatique, l'électrotechnique ou un domaine équivalent.

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et motivé(e) pour développer vos compétences dans un environnement technique et orienté client. Vous aimez comprendre le fonctionnement des équipements, analyser une situation et apporter des solutions adaptées.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez écouter, poser les bonnes questions et interagir aisément avec différents interlocuteurs. Vous appréciez également le travail en équipe et faites preuve d'organisation et de réactivité dans le traitement des demandes.

Une première expérience en support technique, assistance client ou hotline serait un plus. La maîtrise de l'anglais constitue également un atout.