Service Delivery Manager H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ?

Poste : Service Delivery Manager H/F
Lieu : Nantes (44)
Télétravail : 2 jours/semaine après 3 mois sur site
Contrat : Portage ou CDI
Démarrage : 1er juillet 2026

Contexte client :

Tu interviens chez un acteur majeur du secteur des services et de l'ingénierie IT, au coeur d'un environnement structuré et exigeant. Dans un contexte de pilotage de services critiques, l'objectif est d'assurer la qualité, la continuité et l'amélioration des prestations délivrées auprès des métiers.

En tant que Service Delivery Manager, tu es le garant de la performance globale des services IT et de la satisfaction des utilisateurs, tout en assurant un rôle clé de coordination entre les différentes parties prenantes (équipes techniques, métiers, partenaires).

Tu auras pour missions de :

- Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI).
- Assurer le suivi opérationnel des prestations et coordonner les équipes internes et externes.
- Animer les comités de pilotage et de suivi avec les parties prenantes.
- Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en oeuvre les plans d'actions associés.
- Superviser la gestion des incidents majeurs et contribuer à leur résolution.
- Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings associés.
- Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les métiers.
- Contribuer à la gouvernance globale du service et à l'optimisation des processus IT.

Stack technique :

Méthodologies ITIL, gestion des services IT, pilotage de SLA/KPI, outils de ticketing et de reporting, environnement multi-interlocuteurs, contexte structuré et orienté qualité de service.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

- Une expérience confirmée de 5 à 9 ans en pilotage de services IT / Service Delivery Management.
- Une solide maîtrise des processus ITIL et de la gestion des engagements de service.
- Une excellente capacité de communication et de coordination transverse.
- Une forte orientation client et sens du service.
- Capacité à gérer les priorités, les incidents critiques et les situations complexes.
- Rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
- Aisance dans l'animation de comités et le reporting.Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, François
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés