Customer Support H/F - Hellowork group

HelloWork Group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation.

A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 530 collaborateurs, 109 millions d'euros de commandes en 2023, les services du groupe HelloWork sont utilisés par 50 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois.

Ils permettent plus de 6 000 recrutements chaque jour et ont permis à 1 million de personnes de choisir une école ou une formation en 2023.

Chez Hellowork, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises pour les aider à trouver un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.

Au sein de notre équipe Customer Success, tu seras le premier contact pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos outils et garantir une expérience fluide, réactive et qualitative.

Un client rencontre une difficulté d'utilisation ? Un compte doit être configuré rapidement ? Tu es là pour apporter des réponses claires, efficaces et réactives, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos process.

Tes missions au quotidien :

- Accompagner nos clients au quotidien via mail, chat et téléphone afin de répondre à leurs demandes et résoudre leurs problématiques d'usage.
- Traiter en autonomie les demandes de support de niveau 1 : analyse du besoin et apport de solution.
- Collaborer avec les CSM et le support niveau 2 pour transmettre et suivre les demandes plus techniques.
- Aider nos clients à gagner en autonomie dans la prise en main et l'utilisation de nos outils.
- Participer à la mise en place des contrats clients : paramétrage des comptes et création des accès.
- Faire remonter les retours utilisateurs aux équipes internes pour contribuer à l'amélioration continue.

Marie-Aude, manager CSM, sera présente pour t'accompagner sur ta prise de poste. Egalement, tu auras la chance de travailler au quotidien avec Elodie, David et Hélori qui attendent patiemment leur futur(e) collègue :)

Tu disposes d'une première expérience réussie en support client ou dans un rôle similaire. Organisé(e), pédagogue et orienté(e) satisfaction client, tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle avec réactivité, tout en gardant une communication claire et adaptée à tes interlocuteurs.

À l'aise avec les outils digitaux, tu as un bon esprit d'analyse, le sens du service et l'envie de trouver des solutions concrètes aux problématiques rencontrées. Tu fais preuve de curiosité, de rigueur et tu cherches naturellement à améliorer les process existants pour gagner en efficacité.

Un intérêt pour l'automatisation et les outils modernes comme l'IA, les assistants virtuels, les macros ou GPT serait un vrai plus, sans prérequis technique. L'essentiel : avoir envie de comprendre, tester et contribuer à l'amélioration continue du service.