Opérateur de Maintenance Informatique H/F - Service Public

Les activités de la DSI sont réparties entre 3 grands pôles : Etudes et Développements, Infrastructures, et Proximité.

Le pôle « Proximité », constitué de 4 agents incluant 1 responsable de pôle, est réparti entre Bourges et Blois (2 à Blois, 2 à Bourges), et est chargé de l'installation, de la maintenance, de l'assistance d'un parc d'environ 800 machines sous divers systèmes d'exploitation (dont 400 sur Bourges), de 6 salles de visioconférence, de la téléphonie, des systèmes audiovisuels (salles de visioconférences, salles de TD, amphithéâtres, ...). Le poste nécessite par moments de très nombreux déplacements en journée entre les différents bâtiments, et une forte réactivité.

Sous la responsabilité du responsable du pôle situé à Bourges, et du technicien actuellement en place sur Blois, l'agent interviendra sur le périmètre informatique et audiovisuel:

- D'assurer l'assistance audiovisuelle de proximité pour la pédagogie (salles de TD), pour les personnels (salles de visioconférence) ainsi que pour les évènements (amphithéâtres),

- D'assurer la manutention liée aux activités du service (réception des matériels, remplacement des machines, gestion des mises au rebus),

- D'assurer l'assistance informatique de proximité sur les postes client, sous les 3 systèmes d'exploitation: Windows, MacOS, Linux, pour l'ensemble des populations de l'établissement (personnels, enseignants, étudiants);

- D'assurer l'installation, la maintenance et le renouvellement des postes de travail des personnels et des salles informatiques;

- De résoudre les incidents sur le périmètre informatique, audiovisuel et téléphonique,

- D'assurer le processus commande des périphériques informatiques.

ACTIVITES PRINCIPALES:

- Assurer l'assistance audiovisuelle sur différents bâtiments dans la ville,

- Assurer l'assistance de proximité, matérielle et logicielle, auprès des utilisateurs,

- Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques,

- Installer les logiciels et les systèmes à l'aide d'un outil de déploiement automatisé: OPSI pour Windows, JAMF pour MacOS

- Anticiper et préparer les espaces audiovisuels pour les évènements le nécessitant,

- Procéder au dépannage des différents matériels audiovisuels et informatiques,

- Procéder au dépannage de premier niveau sur les aspects réseau,

- Participer à l'installation du câblage : branchement, modification, entretien, détection défauts,

- Transmettre les améliorations fonctionnelles ou matérielles souhaitées,

- Vérifier l'état des salles informatiques,

- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel, périphériques et audiovisuel

Connaissances

- Connaissances de base de l'architecture matérielle d'un poste informatique,

- Connaissances de base sur les systèmes d'exploitation Windows 10 et 11

- Connaissances de base sur les systèmes MacOS,

- Connaissances de base sur les systèmes Linux,

- Connaissances de base sur les réseaux (adressage IP)

- Savoir utiliser et dépanner un système audiovisuel (vidéoprojecteurs, systèmes sonores, matrices audiovisuelles)

Savoir-faire

- Conduire un entretien d'assistance par téléphone,

- Utiliser des outils de déploiement automatisés,

- Utiliser des outils de diagnostic,

- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation,

- Respecter les procédures,

- S'adapter aux évolutions technologiques,

- Connaissance de l'anglais technique (modes d'emploi) serait un plus

Savoir-être

- Motivation, réactivité, rigueur

- Bon relationnel

- Travail en équipe

- Ecoute active

- Polyvalence