Charge d' Accueil et Relation Client H/F - AVS Emploi

Spécialisée en maintenance industrielle et nucléaire, notre agence de recrutement accompagne les entreprises partout en France dans leurs recrutements en intérim, CDD et CDI.

Nous intervenons sur des environnements techniques exigeants, où la rigueur, la sécurité et l'expertise sont essentielles. Nous recrutons des profils qualifiés et des cadres techniques capables d'évoluer sur des projets à forte valeur ajoutée.

Notre priorité : créer des rencontres durables entre talents et entreprises.
Nous attachons une importance particulière à l'accompagnement personnalisé de nos candidats, au suivi de mission et à la construction de parcours professionnels cohérents et évolutifs.

Dans le cadre d'un renfort au sein de notre Service Relation Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil et Relation Client.

Vos missions

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services compétents.
- Répondre aux demandes d'informations et traiter les réclamations.
- Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges via les outils informatiques.
- Transmettre les demandes aux services concernés lorsque nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients.
- Gérer le courrier hebdomadaire.

Compétences et qualités requises

- Excellent sens du service client.
- Aisance relationnelle et excellente qualité d'écoute.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d'équipe, dynamisme et sens des responsabilités.

Rattachement hiérarchique

Vous serez rattaché(e) au Manager du Service Relation Client.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature

Profil recherché

- Formation Bac +2 minimum (BTS NDRC, BTS MCO, DUT/BUT Techniques de Commercialisation, GEA ou équivalent).
- Une première expérience en accueil, relation client ou centre de contacts est appréciée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.