Gestionnaire d'Application H/F - Ekkiden

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle :
Nous recherchons un Responsable Applicatif capable d'assurer le support et la maintenance d'une plateforme critique au coeur du système d'information. Vous serez chargé(e) d'investiguer les incidents, d'analyser les données et les flux applicatifs, d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques et de coordonner les actions avec les équipes de développement.
Responsabilités :
- Analysez et qualifiez les incidents et demandes remontés par les utilisateurs.
- Assurez la résolution des tickets de support ou leur transmission aux équipes de développement lorsque nécessaire.
- Réalisez les investigations techniques sur les données et les flux applicatifs.
- Garantissez la qualité de service et le bon fonctionnement des applications dont vous avez la charge.
- Contribuez à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation.
- Participez aux phases de recette et de validation des évolutions applicatives.
- Assurez la documentation fonctionnelle et technique des applications.
- Coordonnez les différents acteurs impliqués dans le fonctionnement du système d'information.
- Suivez les indicateurs de performance et de disponibilité des applications.

Ce que nous recherchons :

Compétences indispensables

- APIs REST
- SQL
- BigQuery
- Outils de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)
- Postman / cURL
- Datadog

Compétences appréciées

- Kafka
- MongoDB
- Terraform
- Utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour l'analyse et la résolution d'incidents

Profil recherché

- Expérience confirmée en support applicatif, gestion d'applications ou exploitation fonctionnelle.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.
- Aisance relationnelle et sens du service.
- Capacité à travailler dans un environnement international.
- Esprit d'équipe et autonomie.
- Curiosité technique et capacité à rechercher l'information auprès de multiples interlocuteurs.

Langues

- Français courant
- Anglais professionnel (écrit et oral)

Livrables attendus

- Suivi des incidents et demandes d'évolution.
- Reporting et indicateurs de performance applicative.
- Documentation fonctionnelle et technique.
- Contribution aux améliorations du système d'information.

Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, ...) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/