Superviseur en Call-Center H/F - Manpower

Vous avez déjà encadré une équipe en assurance santé ou en centre de gestion, et vous avez envie d'un rôle à la fois opérationnel et managérial ?
Ce poste pourrait clairement vous correspondre.

Nous recherchons un(e) Superviseur H/F pour accompagner la transformation d'une structure en forte croissance, avec un vrai enjeu : absorber une montée en charge importante tout en structurant l'activité et les équipes. Rattaché au Responsable de service, votre poste s'articule autour de deux axes : le management de l'équipe et votre présence opérationnelle.
?
Management & accompagnement
Vous prenez en charge une équipe d'une douzaine de gestionnaires (avec un objectif d'agrandissement). Au quotidien :
- Vous animez l'équipe et donnez le rythme
- Vous réalisez des doubles écoutes, du coaching et des points individuels
- Vous suivez les indicateurs (productivité, qualité, DMT?)
- Vous accompagnez la montée en compétence des collaborateurs
- Vous instaurez un cadre de travail structurant et rassurant

Terrain & opérationnel
Vous n'êtes pas uniquement dans le management :
- Vous prenez des appels en renfort quand nécessaire
- Vous accompagnez les équipes sur les sujets techniques
- Vous vous appropriez les process (gestion, remboursements, adhésions?)
- Vous intervenez en support sur les dossiers complexes

En transverse
Vous travaillez en lien avec les autres équipes :
- service commercial
- gestion des réclamations
- traitement administratif / courrier
Nous cherchons avant tout une personne capable de faire avancer une équipe dans un contexte en mouvement. Vous vous reconnaissez si :
- Vous avez une expérience en supervision ou management d'équipe (idéalement en assurance santé/prévoyance)
- Vous êtes à l'aise avec les indicateurs et leur analyse
- Vous savez prendre du recul, structurer, prioriser
- Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre posture et votre écoute
- Vous aimez accompagner et faire progresser les autres

La connaissance d'un outil type INFINITE (Cegedim) est un vrai plus

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible