CDD - Customer Success Executive H/F - The Navigation Family

Avec plus de 1 000 000 plaisanciers utilisateurs, 500 000 avis rfrencs et 1 000 ports de plaisance partenaires dans plusieurs pays, Navily est le guide ctier communautaire leader en Europe ! Cr en 2014, Navily est vite devenu le TripAdvisor de la plaisance en permettant aux plaisanciers de partager leur exprience avec le reste de la communaut et de rserver des places de port en 3 clics, une rvolution dans le monde du nautisme !En tant que Customer Success Officer, vous serez responsable de :
Accompagnement des clients :
Assurer un suivi personnalisé des clients (marinas, plaisanciers) pour garantir leur satisfaction.
Répondre aux demandes et résoudre les problèmes rapidement, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
Gestion des partenariats :
Participer à la mise en place et au suivi des partenariats avec les marinas.
Contribuer à l'amélioration des services proposés aux partenaires.
Animation de la communauté :
Interagir avec les utilisateurs via les canaux de communication pour renforcer l'engagement.
Support opérationnel :
Assister l'équipe commerciale dans la préparation de présentations ou de supports clients.
Contribuer à la mise à jour des outils internes (CRM, bases de données).

Profil recherché :
Formation : Diplôme d'école de commerce, marketing, communication ou domaine équivalent (Bac +2 à Bac +5).
Langues : maîtrise de l'anglais (native ou bilingue) et de l'espagnol (native ou bilingue) indispensable. L'italien, le français et/ou l'allemand seraient un plus.
Qualités personnelles : Excellentes capacités relationnelles et sens du service client, sens de l'organisation, capacité à travailler en autonomie et en équipe. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Atouts supplémentaires : Expérience précédente en relation client, support ou gestion de communauté.

Conditions de travail :
Horaire : 9h-12h et de 14h-18h
Jour travaillé : Travail le samedi (en télétravail) lors de la haute saison en conservant 5 jours par semaine travaillé
Date de début : Dès que possible
Ticket restaurant : 10 €/jour (60 % pris en charge par Navily)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).