Technicien Support N2 Abm H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

CDI

Salaire :

Salaire selon profil

Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

4 mai 2026

Le besoin

Contexte

Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d'une équipe support pour assurer l'assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.

Missions principales

Support et assistance utilisateurs

- Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM.
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade).
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles.
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction utilisateur.

Exploitation et maintenance

- Surveiller le bon fonctionnement des applications et équipements liés à l'ABM.
- Réaliser des opérations de maintenance corrective et préventive.
- Participer aux mises à jour, paramétrages et déploiements.
- Vérifier la conformité des systèmes avec les procédures et standards définis.

Gestion des incidents et anomalies

- Identifier les causes des dysfonctionnements.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques et éditeurs pour le traitement des incidents complexes.

Documentation et reporting

- Mettre à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.
- Renseigner les outils de suivi (tickets, tableaux de bord, rapports d'incidents).
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Profil recherché

Formation

- Bac à Bac +2/3 en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou domaine équivalent.

Compétences techniques

- Connaissance des environnements applicatifs et/ou systèmes liés aux solutions ABM.
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL (incident, demande, problème).
- Notions en systèmes, réseaux, bases de données ou applicatifs métiers appréciées.
- Capacité à analyser des logs et effectuer des diagnostics techniques.
- Aisance avec les environnements Windows/Linux selon contexte.